شهروند الکترونیک و پورتال سازمانی     1397/10/18
شهروند الکترونیک به شخصی اطلاق می شود که حداقل دانش مورد نیاز فناوری اطلاعات برای زندگی روزمره خود را داشته باشد. در این مقاله قصد داریم کاربرد پورتال در خصوص شهروند الکترونیک را بررسی کنیم.

شهروند الکترونیک چیست؟

شهروند الکترونیک به شخصی اطلاق می شود که حداقل دانش مورد نیاز فناوری اطلاعات برای زندگی روزمره خود را داشته باشد. یک شهروند الکترونیک قادر به استفاده از اینترنت، دستگاه های الکترونیکی در سطح شهر، ارسال و دریافت ایمیل، توانایی کار با اپلیکیشن های ضروری موبایل و دستگاه های هوشمند، توانایی استفاده از فروشگاه های آنلاین، پرداخت های الکترونیک قبوض و ... می باشد. با توجه به رشد شهرنشینی در کشور ایران که به 74 درصد رسیده است، مقوله شهروند الکترونیک برای دولت ها و سازمان ها (و حتی شرکت های خصوصی که در این زمینه فعالیت می کنند)، اهمیت بسیاری پیدا کرده است. در این مقاله به جز تعریف شهروند الکترونیک و بیان اهمیت آن، می خواهیم بگوئیم که یک پورتال سازمانی و یا بهتر است بگوئیم یک پورتال هوشمند، می تواند کمک زیادی به رشد و توسعه مقوله شهروند الکترونیک کمک کند.

شهروند الکترونیک و پورتال سازمانی

خانواده ای را در نظر بگیرید که در آن پدر، مادر و فرزند وجود دارد. فرض کنید پدر و مادر برای اینکه بتوانند زمان بیشتری را برای فرزندان خود اختصاص دهند، تا حد ممکن از فناوری اطلاعات در زندگی خود استفاده کرده و نکات آن را به فرزندان خود نیز منتقل می کنند. به نظرتان چه اتفاقی می افتد؟ صرف نظر از اینکه والدین زمان بیشتری را برای پرداختن به سایر کارهای خود پیدا خواهند کرد، در تربیت فرزند خود نیز قدمی برداشته و آنها را با دنیای فناوری اطلاعات آشنا می کنند. مزیت مثبت این روند، انتقال این آموزش به نسل جدید می باشد.

شهروند الکترونیک و جامعه ایران

شهروند الکترونیک صرفا برای برخی از خانواده ها نیست. شهروند الکترونیک لزوما برای مهندسین و یا اقشار تحصیل کرده نیست. صرفا برای مهندسین کامپیوتر و فناوری اطلاعات نیست. شکی نیست که این اقشار طبیعتا آشنایی بیشتری دارند و به واسطه تخصص خود، بهتر می توانند با این موضوعات ارتباط برقرار کنند. اما نکته قابل توجه این است که شهروند الکترونیک الزاماتی است که هدف آن کل جامعه جهانی را شامل می شود و همه کشورها باید برای آن برنامه ریزی کنند.

خانواده ای که در بالا مثال زدیم را در نظر بگیرید. فرض کنید که دولت، سازمان ها و شهرداری ها برای این مقوله برنامه ریزی گسترده ای داشته باشند و آن را به کل جامعه تعمیم دهند. مثلا شهرداری ها برای بهبود این موضوع برخی از خدمات خود را به صورت الکترونیک ارائه کنند. سازمان ها تا جایی که می توانند ارباب رجوع را به فضای اینترنت و فرم های الکترونیک خود هدایت کنند و خدمات را از راه دور (اما به بهترین و سریعترین حالت ممکن) انجام دهند. این روند می تواند باعث کاهش خیلی از رفت و آمدها و ترافیک های شهری، کاهش هزینه هایی که سازمان ها برای مراجعه ارباب رجوع درنظر می گیرند، افزایش عدالت اجتماعی و مزایای بسیار زیاد دیگر را نیز به دنبال خواهد داشت.

مزیت های شهروند الکترونیک

شهروند الکترونیک چه فرصت هایی ایجاد می کند

همانطور که بیان شد مقوله شهروند الکترونیک برای جوامع مزیت های زیادی داشته و باعث کاهش هزینه و افزایش سطح کیفیت خدمات می شود. بدیهی است که هر کشور و یا حتی هر شهری بیشتر به شهروند الکترونیک اهمیت بدهد، صرف جویی بیشتری در هزینه های خود را به همراه داشته به توسعه پایدار بشری نزدیک تر خواهد شد. در این بخش به برخی از این مزایا اشاره شده است.

  • کاهش ترافیک شهری
  • کاهش آلودگی هوا
  • افزایش سرعت و راندمان کارها و استفاده بهینه شهروندان از زمان
  • ارتقای روحیه مثبت شهروندان به واسطه افزایش راندمان آن‌ها از نظر زمان و انرژی
  • افزایش سطح رفاه و آسایش همگانی
  • دستیابی به عدالت اجتماعی همگانی با توزیع عادلانه و یکسان خدمات و اطلاعات
  • ارتقای متوسط سطح فرهنگی و علمی شهروندان
  • افزایش سرعت توسعه و پیشرفت کشور
  • پیگیری کلیه مکاتبات و احکام از دبیرخانه سازمان الکترونیک سازمان
  • کاهش ترافیک خطوط تلفن در سازمان و پایین آوردن حجم کاری اپراتور انسانی
  • پاسخگویی هوشمند ۲۴ ساعته و دسترسی به اطلاعات در تمامی ساعات شبانه روز
  • ارسال سریع پیغام ارباب رجوع و مخاطبان به مدیران مربوطه در سازمان و پیگیری آن
  • اعلام به موقع پیغام های خاص به ارباب رجوع
  • افزایش کیفیت سرویس دهی، رضایتمندی مشتریان و کاهش هزینه ها

حتما بخوانید: پورتال (پرتال) چیست؟ تفاوت پورتال و cms

پورتال سازمانی و مزیت راهبردی آن برای شهروند الکترونیک

تا به اینجا تعاریف، خصوصیات و مزایای مقوله شهروند الکترونیک را بیان کردیم. اما قصد داریم نقش پورتال سازمانی را نیز بررسی کنیم. آیا یک پورتال سازمانی (صرف نظر از اینکه برای چه سازمانی باشد) می تواند به توسعه فرهنگ شهروند الکترونیک کمک کند؟ قطعا پاسخ "بله" می باشد. اما ذکر این نکته ضروری است که نوع فعالیت و نقش های یک سازمان در این مورد بسیار تاثیر گذار باشد. برای مثال ممکن است موضوع شهروند الکترونیک در برخی سازمان ها مقوله ای اصلی و پررنگ باشد اما در برخی از سازمان ها این موضوع ممکن است یک موضوع فرعی و جانبی باشد.

شهروند الکترونیک و خدمات هوشمند

شهرداری ها، پورتال سازمانی و مقوله شهروند الکترونیک

مقوله شهروند الکترونیک برای شهرداری ها به نسبت سایر سازمان ها اهمیت بیشتری دارد. البته به این مفهوم نیست که این موضوع در سازمان های دیگر بررسی نمی شود. اما شهرداری ها به واسطه تشابه فعالیت و مسئولیت های خود به این موضوع، برنامه های گسترده تری دارند. راهکار پورتال سازمانی برای شهرداری ها شامل موارد متنوعی می شود. به برخی از این موارد اشاره می کنیم.

  • اطلاع رسانی از طریق پورتال سازمانی
  • ارائه آموزش های آنلاین از طریق سیستم های LMS
  • تولید محتوا در پورتال سازمانی و شبکه های اجتماعی
  • ثبت نام کلاس های حضوری شهروند الکترونیک از طریق پورتال سازمانی
  • ارائه خدمات آنلاین بر بستر وب در راستای کاهش مراجعات حضوری ارباب رجوع
  • خودکار سازی فرآیندها در وب (استفاده از سیستم های جریان کاری و فرم ساز هوشمند)
  • استفاده از پورتال سازمانی برای معرفی آثار باستانی و فرهنگی (مانند تورهای آنلاین)

وزارت ارتباطات، پورتال سازمانی و مقوله شهروند الکترونیک

صرف‌نظر از شهرداری ها، سازمانی که می تواند به موضوع شهروند الکترونیک کمک کند، وزارت ارتباطات می باشد. یکی از اصلی‌ترین برنامه های این سازمان اطلاع رسانی و افزایش سطح عمومی دانش فناوری اطلاعات (IT) در جامعه می باشد. اطلاع رسانی از طریق پورتال سازمانی ساده ترین راه استفاده از پورتال سازمانی برای شهروند الکترونیک می باشد. یکی از اقداماتی که این وزارت خانه انجام داده است درگاه ملی خدمات هوشمند می باشد.

 

در این پورتال کاربران می توانند خدمات الکترونیک مدنظر خود را انتخاب و از آنها استفاده کنند. این خدمات لزوما مربوط به وزارت ارتباطات نبوده و سایر وزارت خانه ها نیز بخشی از خدمات الکترونیک خود را در این بخش ارائه کرده اند. برای مثال خدماتی از قبیل مالیات، بیمه، خدمات مربوط به بهداشت و سلامت، خدمات ثبت احوال و شناسنامه ای، ارتباط با مسئولین و ... نیز در آن گنجانده شده است.

درگاه ملی خدمات هوشمند

راه اندازی درگاه ملی خدمات هوشمند یک اقدام مثبت در خصوص شهروند الکترونیک می باشد. اما اقدامات دیگری نیز می توان در دستور کار قرار داد. برای مثال فرهنگ سازی و تخصیص بودجه برای سازمان ها و شرکت های زیرمجموعه برای پورتال سازمانی و ارائه آموزش های تولید محتوا. این اقدام قطعا موجب گسترش فرهنگی در زمینه شهروند الکترونیک خواهد شد. همچنین این وزارت خانه با توجه به ارتباط موضوعی به فناوری اطلاعات می تواند این موضوع را طی بخشنامه های مختلف به سایر وزارت خانه ها، سازمان ها، شهرداری ها، نهاد ها و حتی در پاره ای از موارد شرکت های خصوصی اعلام کرده و از الکترونیک شدن خدمات حمایت کند. این خدمات الکترونیک اگر با آموزش به آحاد جامعه همراه شود می تواند موجب بهبود مقوله شهروند الکترونیک شود. ذکر این نکته ضروری است که یکی از بهترین ابزارها برای انجام این فرآیند، پورتال سازمانی می باشد.

جمع بندی

همانطور که بیان کردیم شهروند الکترونیک به شخصی اطلاق می شود که توانایی انجام فعالیت های روزمره الکترونیک مانند ارسال و دریافت ایمیل، خرید از فروشگاه های آنلاین، استفاده از دستگاه ها و وب کیوسک های سطح شهر و ... را داشته باشد. اما لزوما همه افراد جامعه در یک سطح مشخص نیستند. سازمان ها و شهرداری ها با استفاده از یک راهکار هوشمند تحت وب مانند پورتال سازمانی می توانند این خدمات را توسعه داده و با ارائه آموزش های حضوری و غیرحضوری رایگان، خودکار سازی فرآیند ها در پورتال و اقداماتی که موجب کاهش مراجعات حضوری مردم به سازمان ها می شود، این مقوله را به بهترین نحو ممکن انجام دهد. افزون بر این، اقداماتی از این دست موجب کاهش هزینه های سازمانی خواهد شد.

نیاز به مشاوره دارید؟ با ما تماس بگیرید.

تلفن تماس: 43585-021 داخلی: 250