میز خدمت الکترونیکی چیست؟

تاريخ شروع : 1397/10/08

خلاصه

میز خدمت الکترونیکی یکی از ضروری ترین خدمات تحت وب سازمانی می باشد. این خدمات که توسط سازمان اداری و استخدامی کشور به سازمان ها و شرکت های دولتی ابلاغ شده است، به صورت آنلاین و تحت وب ارائه می شود.

توضيحات

مقدمه ای از میز خدمت الکترونیکی

میز خدمت الکترونیکی یکی از ضروری ترین خدمات تحت وب سازمانی می باشد. این خدمات که توسط سازمان اداری و استخدامی کشور به سازمان ها و شرکت های دولتی ابلاغ شده است، به صورت آنلاین و تحت وب ارائه می شود. سازمان ها و شرکت های دولتی موظف به انجام این دستورالعمل بوده و می بایست خدمات مربوط به میز خدمت الکترونیکی را به صورت آنلاین به ارباب رجوع خود ارائه کنند.

میز خدمت الکترونیکی

مزایای استفاده از میز خدمت الکترونیکی

یکپارچه کردن خدمات و سهولت ارائه خدمات به ارباب رجوع، اصلی ترین ضرورت استفاده از میز خدمت الکترونیکی می باشد. همچنین از این جهت که مشتریان (یا همان ارباب رجوع) همیشه از طریق اینترنت و یا دستگاه های هوشمند خود می توانند به این خدمات دسترسی داشته باشند مزیت بزرگی به حساب می آید. با هم برخی از این مزایا و ضرورت ها را بررسی می کنیم.

یکپارچه کردن خدمات برای سهولت ارباب رجوع

ایجاد لینک و صفحات شلوغ، متون کم کاربرد، رابط کاربری و تجربه کاربری نامطلوب، عدم دسترسی مناسب به بخش های مختلف سامانه ها تنها بخشی از مواردی است که موجب عدم استفاده بهینه از پورتال سازمانی و سایت های زیرمجموعه آن می شود. یکی از اساسی ترین راهکارهایی که موجب سهولت کاربر در پورتال سازمانی می شود استفاده از میزخدمت الکترونیکی می باشد. افزون بر این، یکپارچه کردن خدمات تحت عنوان میز خدمت الکترونیکی، کاهش مراجعات مردمی به سازمان ها را به دنبال خواهد داشت. تبلیغ و انتشار خدمات یک سازمان نیز بسیار ساده تر خواهد بود. زیرا اطلاع رسانی بخش های مختلف طبیعتا بیلبورد ها، تراکت ها و تبلیغات آنلاین بیشتری را نیز می طلبد. اما تبلیغ، انتشار و اشتراک گذاری میز خدمت الکترونیکی چه در روش های بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing) و چه در روش های سنتی و غیر آنلاین، هزینه و زمان کمتری را به دنبال خواهد داشت.

کاهش مراجعات حضوری و به دنبال آن کاهش هزینه ها

مراجعات و درخواست های حضوری ارباب رجوع، در هر سازمان یا شرکت دولتی امری بدیهی است. در برخی سازمان ها به تناسب نوع کار خود ارباب رجوع بیشتری داشته و برخی نیز ارباب رجوع کمتری دارند. اما هرچه خدمات الکترونیکی تر باشد، هم شرکت ها و سازمان های دولتی هزینه های کمتری را خواهند پرداخت و هم ارباب رجوع بدون مراجعه حضوری می تواند درخواست های خود را از راه دور و از طریق اینترنت و دستگاه های هوشمند برطرف سازد. مزیت بزرگی که میزخدمت الکترونیکی ایجاد می کند، کاهش هزینه ها و کاهش مراجعات حضوری ارباب رجوع به سازمان ها و شرکت های دولتی می باشد.

سهولت ارائه خدمات توسط سازمان و شرکت های دولتی

شرکت های دولتی با وجود میز خدمت الکترونیکی می توانند در زمان کوتاه تری خدمات خود را ارائه کنند. همچنین استفاده از فرم های الکترونیک و هوشمند که قابلیت پیگیری (برای مثال با کد پیگیری) دارند موجب سهولت این موضوع خواهد شد. ارائه خدمات تکه تکته در بخش های مختلف با دسترسی های دشوار، به جز سردرگمی ارباب رجوع، نیاز به نیروی کار و زمان بیشتری برای ارائه خدمات خواهد داشت (هزینه هایی که به سازمان ها و شرکت های دولتی تحمیل می شود). بنابراین بهتر است سازمان ها و شرکت های دولتی از این خدمات استفاده کرده و هزینه های خود را کاهش دهند. نباید به این خدمات به چشم یک اجبار سازمانی نگاه کرد. بدیهی است که این خدمات در قدم اول موجب تسهیل و کاهش هزینه برای خود سازمان ها خواهد بود.

تنوع خدمات میز خدمت الکترونیکی

میز خدمت الکترونیکی شامل خدمات متنوعی است. این خدمات می تواند شامل فرم های الکترونیک، سیستم های پرسش و پاسخ و پشتیبانی، فرآیندها و جریان کاری، سیستم های گزینش و استخدام، ارائه خدمات مشاوره و ... باشد. بدین منظور یک دسته بندی موضوعی برای آن در نظر گرفته ایم. این دسته بندی با توجه به نوع خدمات یک سازمان، یک شرکت دولتی، یک شهرداری، یک نهاد (ngo) یا یک شرکت خصوصی، طبیعتا می تواند متفاوت باشد.

میز خدمت الکترونیکی - دورتال

مشترکین و متقاضیان

  • شناسنامه و گردش کار خدمات مشترکین
  • خدمات الکترونیک (غیرحضوری)
  • ارتباط با متصدیان میز خدمت
  • پیگیری مکاتبات
  • پیگیری درخواست خدمات
  • محاسبه صورتحساب برق

نرم افزار خدمات مشترکین

  • خدمات الکترونیک (غیرحضوری)
  • ارتباط با متصدیان میز خدمت
  • پیگیری مکاتبات
  • پیگیری درخواست خدمات

دفاتر پیشخوان

  • خدمات قابل ارائه
  • ورود دفاتر پیشخوان
  • لیست دفاتر پیشخوان دولت
  • بیانیه سطح توافق با دفاتر پیشخوان

درخواست و شکایات

  • ثبت درخواست و شکایت
  • پیگیری درخواست و شکایت

پیشنهادات

  • ثبت پیشنهادات
  • لیست پیشنهادات
  • پیگیری پیشنهادات

تعرفه ها

  • تعرفه های مصوب سال ۱۳۹۷
  • ثبت پیشنهاد تعرفه
  • لیست پیشنهادات تعرفه

ارتباط با مسئولین

  • واحد مشاوره مشترکان برق
  • ارتباط با مدیرعامل
  • ارتباط با معاونین

پیمانکاران و مشاوران

  • لیست تامین کنندگان کالا سال ۱۳۹۷
  • نرم افزار پیمانکاران
  • ثبت درخواست عضویت در لیست

استخدام

  • نظرسنجی
  • پرسش های متداول
  • اطلاعیه خاموشی ها
  • خرید تضمینی برق خورشیدی
  • درگاه ملی خدمات دولت همراه
  • درگاه ملی خدمات دولت هوشمند

سامانه 1521

  • اطلاعیه خاموشی ها
  • خرید تضمینی برق خورشیدی
  • اطلاعیه خاموشی ها
  • پرسش های متداول

سایر

  • ارتباط با مدیرعامل
  • واحد مشاوره مشترکان برق
  • ارتباط با مدیرعامل
  • ارتباط با معاونین

مقالات مرتبط

پورتال یا پرتال؟ بالاخره کدام صحیح است!

بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ چیست؟

پورتال سازمانی، راهکاری هوشمند برای شهرداری ها و سازمان ها

خرید پورتال سازمانی گران یا راه اندازی cms رایگان!

نیاز به مشاوره دارید؟ با ما تماس بگیرید.

تلفن تماس: 43585-021 داخلی: 250

بازگشت
امتیاز :  ۴.۰۰ |  مجموع :  ۵

    ايجاد شده توسط  admin  در تاريخ  1397/10/11
    مقالات

    Douran Portal
    لطفا صبر کنید ...

    محصولات و خدمات

    © تمامی حقوق این سایت محفوظ و در اختیار شرکت نوآوران ارتباطات دوران می باشد. Copyright 2000 — 2018 DOURTAL All rights reserved.

    5.2.0.0
    V5.2.0.0