محیط‌های کاری دیجیتال به سرعت در حال پیشرفت هستند. اهالی کسب و کار دیجیتال بهترین شیوه‌ها را از منابع مختلف جذب می‌کنند. SaaS (Software as a Service / نرم افزار به عنوان یک سرویس) رسانه‌های اجتماعی، و برنامه‌های تلفن همراه، نوع جدیدی از قدرت بهره‌وری را ایجاد می‌کنند که هر شرکتی به آن نیاز دارد. به جای یک دفتر کار فیزیکی، محیط‌های کار دیجیتال برای سازمان ها اغلب بصورت پورتال های قدرتمند در حال حاضر نقش مشابه را ایفا می‌کنند: آن‌ها فرآیندهای عملیاتی یا تجاری را تکمیل کرده بهبود، بخشیده و اتوماتیک می‌کنند.
وب پورتال های قدرتمند سازمانی، اینترانت‌‌ها و وب‌سایت‌های احراز هویت شده از زمان آغاز به کار، تا حدی به این دلیل که قدیمی تر هستند، اجزای کلیدی محیط کار دیجیتال مدرن اند. مفهوم پورتال از دهه 90 وجود داشته - که در آن زمان به عنوان «پرتال‌های وب» شناخته می‌شد. اما با تبدیل شدن اینترنت به بازار جهانی، تعریف آن گسترش یافت. امروزه پورتال های قدرتمند همه‌گیر شده اند، اما ما به سختی متوجه آن‌ها می‌شویم، زیرا اکثر اوقات آن‌ها در پشت صحنه طراحی خدمات فعالیت می‌کنند: پورتال های استخدامی، پورتال های سلف سرویس، پورتال های تجارت الکترونیک، پورتال تامین کنندگان، پورتال های B2B، پورتال های دانشگاهی و غیره. کاربر وارد سیستم می‌شود و فقط روی دستیابی به هدف سازمان تمرکز می‌کند.
سازمان‌های بزرگ و شرکت‌های جهانی که محیط‌های کاری دیجیتالی را مدیریت می‌کنند، نقاط دردسر مشترک زیادی دارند: اختلال اطلاعات، یا حجم داده‌های زیاد، نیروی کار بی‌تجربه، تجربیات تکراری، و عدم همسویی بسیاری از مخاطبان خود در جهت اهداف مشترک. برای این چالش‌ها، داشتن یک برنامه تلفن همراه شیک یا یک SaaS کاملاً مبتکرانه ممکن است کافی نباشد. یک پورتال تجاری برای این کاستی‌ها مناسب‌تر است: راه‌حل پورتال قدرتمند که می‌تواند فرآیندهای کسب‌وکار شما را همزمان با نیازهای سطح سازمانی خودکار کند.
در اینجا 5 دلیل وجود دارد که چرا پورتال های تجاری امروزه هنوز برای سازمان‌هایی با محیط های دیجیتال بزرگ و در حال رشد مرتبط هستند.
1. پورتال ها اکوسیستم های بزرگ را گرد هم می آورند
مهم‌ترین ویژگی یک پورتال قدرتمند نشان دادن اطلاعات نیست بلکه یکپارچه سازی داده ها است. پورتال ها می‌توانند برنامه ها، اپلیکیشن های تلفن همراه، سیستم‌های قدیمی، داشبورد و محتوا را در یک تجربه واحد جمع آوری کنند. با جمع‌آوری داده های مرتبط و حقایق کلیدی، آن‌ها می‌توانند بینش‌هایی را به گونه‌ای ارائه کنند که برای کارمندان، مشتریان و سایر مخاطبان تجاری آسان باشد. به عنوان مثال در بانکداری آنلاین؛ بررسی کارت اعتباری و صورت‌حساب‌های شما اگر فقط اعداد باشد منطقی خواهد بود؟ پورتال ها زمینه ای را فراهم می‌کنند که از کاربران، رهبران و تیم ها در فرآیند تصمیم گیری پشتیبانی می‌کند.
با ادغام برنامه‌ها و داده‌های بخش‌های مربوطه شرکت، یک پورتال قدرتمند می‌تواند برای هر کاری که یک کارمند (یا یک فروشنده) برای کارهای روزانه‌شان باید انجام دهند، یک راه حل واحد باشند: از ERP تا داشبورد، درخواست‌ها و کمپین‌های منابع انسانی و ایمنی. رویه ها پورتال ها یکپارچه سازهای رایج در حوزه کار دیجیتالی هستند و راهی خوب برای متمرکز کردن تمام نگرش ها و دارایی های شما هستند، بنابراین تیم های شما می‌توانند بدون دردسر به آن‌ها دسترسی داشته باشند.
2. پورتال ها چند منظوره هستند
اپلیکیشن‌ها و نرم‌افزارهای موبایل، به طور کلی، تمایل به اهداف مشخص و واضح دارند. آن‌ها گام به گام کاربران را برای دستیابی به نتیجه، راهنمایی می‌کنند، مانند برنامه ریزی قرار ملاقات یا پیگیری وضعیت یک سفارش. اما پورتال‌ها چند منظوره هستند. آن‌ها می‌توانند مناطق یا بخش‌های اختصاصی داشته باشند که با مجوزهای کاربر و تعریف نقش مدیریت، عملکرد هایی را داشته و به اهداف مورد نظر دست پیدا کنند.
به عنوان مثال: بخش‌های تحقیق و توسعه و بخش‌های فروش می‌توانند فضای امن خود را برای کارهای روزانه خود داشته باشند و سپس تصمیم بگیرند که چه زمانی و چگونه با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
بسیاری از SaaS در محل کار دیجیتال، تجربیات کارمندان را برای اهداف مشابه یا مجموعه ای از وظایف تعریف شده ارائه می‌دهند.
برای سازمان‌های بزرگ، این ساده سازی بیش از حد می‌تواند به فرآیندهای تجاری آسیب برساند. برای آن دسته از شرکت‌هایی که نیاز به مدیریت انواع مختلف گروه‌های کاربری با نتایج متفاوت و مقابله با چالش ارتباط آن‌ها با یکدیگر دارند، پیاده‌سازی پورتال همچنان بهترین راه‌حل است.
3. پورتال ها می‌توانند Mobile-First باشند
پورتال ها نیز با گذشت زمان بسیار تکامل یافته اند. با استفاده از چارچوب‌ها، سیستم‌های طراحی و قالب‌های جدید، می‌توان آن‌ها را Mobile-First کرد و از طریق مرورگر در دستگاه‌های تلفن همراه قابل دسترس کرد. بیشتر پورتال‌ها برای دستیابی به این هدف نیاز به آماده سازی دارند، بنابراین ممکن است بخواهید آن را به عنوان مرحله ای جداگانه در پروژه های بازسازی مجدد یا ارتقاء پلت فرم دیجیتال خود در نظر بگیرید.
بسته به ماهیت کسب و کار شما، داشتن یک پورتال ریسپانسیو یا Mobile-First می‌تواند مهم‌تر از داشتن تجربه دسکتاپ باشد. همانطور که قبلاً در این وبلاگ ذکر کردیم، دسترسی به آن دسته از مخاطبان تجاری که در این زمینه فعال هستند، در مورد کار ترکیبی و از راه دور بسیار کلیدی است.
مهم‌تر از آن، در زمان و تلاش شما از نظر توسعه و نگهداری صرفه جویی می‌کند: محتوای موجود در پورتال ها را می توان به طور منظم بدون نیاز به تیم فناوری اطلاعات به روز رسانی و نگهداری کرد و می‌تواند از طریق مرورگر به دستگاه های iOS و Android دسترسی پیدا کند. برنامه های موبایل برای به روز رسانی نیاز به تلاش بیشتری دارند و حتی برای نسخه های بومی به پروژه ها/تیم های جداگانه نیاز دارند.
4. پورتال ها امن هستند
هنگامی که یک پورتال امن با پلتفرم تجربه دیجیتال ایمن پیاده سازی می‌شوند، با الزامات و گواهینامه‌های امنیتی سطح سازمانی مطابقت دارند. پورتال ها می‌توانند اطلاعات را به شیوه ای امن مدیریت کنند، و این بهترین راه حل برای هر سازمانی است که حجم زیادی از داده های کاربر، تراکنش‌ها، فروش‌ها یا گزارش های حساس را مدیریت می‌کند.
سیستم مدیریت محتوای شما باید الزامات امنیتی را برآورده کند و همچنین در صورت یافتن آسیب‌پذیری، به‌روزرسانی و اصلاح آن آسان باشد. نداشتن یک تیم قوی دیگر بهانه ای نیست: وقتی پورتال قدرتمند شما از طریق اشتراک Cloud میزبانی می‌شود، ارتقاء و به روز رسانی آسان تر است. اگر خواهان ثبات، انطباق و برآورده کردن الزامات مورد نیاز برای اتصال و ادغام با سایر شرکت‌های بزرگ هستید، یک پورتال راهی برای رفتن است.
5. پورتال ها انعطاف پذیر هستند
توسعه وب مدرن در بهترین حالت پورتال ها، درست مانند هر وب سایت قوی، به همان اندازه که شما می خواهید انعطاف پذیر هستند. آن‌ها می‌توانند تجربیات بازاریابی جذابی داشته باشند یا برنامه‌های زمانبندی شده تجهیزات قوی را مدیریت کنند. آن‌ها می‌توانند میزبان گزارش‌های مالی برای سرمایه گذاران شما باشند یا شرکت شما را با اجزای تعاملی درگیر کنند.
این انعطاف‌پذیری برای همه لایه‌های پیاده‌سازی، از UX گرفته تا مدیریت و مجوزهای کاربر، اعمال می‌شود. هنگامی که توسط یک DXP تغذیه می‌شود، می‌توانید چندین پورتال مستقل داشته باشید که از یک سیستم طراحی واحد برای اهداف متعدد استفاده می‌کنند. یا می‌توانید یک پورتال واحد داشته باشید که هم به مشتریان و هم به مخاطبان داخلی در مراحل مختلف سفر خدمت می‌کند.
در مقایسه، برنامه‌های موبایل واقعا عمق امکانات را ارائه نمی‌دهند. علاوه بر این، راه حل های غیر معمول مانند محصولات SaaS اجازه شخصی سازی یا کنترل زیادی بر تجربه دیجیتال را برای مخاطبان کسب و کار شما نمی‌دهد. رشد و بهبود برخی از مزایای منحصربفرد اجرای پورتال مناسب با نقشه راه فناوری شما است.
به نوعی، پورتال‌ها، قهرمان گمنام تجارت آنلاین هستند. در اواسط دهه 90، آن‌ها فضاهایی برای سرگرمی بودند و پس از رونقِ «دات کام» آن‌ها را به عنوان سلاح‌های تجاری شناختیم. حقیقت این است که آن‌ها همیشه ابتکارات دیجیتالی ما را از طریق قدرت خود به عنوان اتصال دهنده انجام داده و فعال کرده‌اند.
پورتال ها به ما این امکان را می دهند که از طریق بانکداری آنلاین تراکنش انجام دهیم، در حالی که در راه دور هستیم با دیگران کار کنیم، و گزارش‌های خود را تا زمانی که آماده به اشتراک گذاشتن آن‌ها با تیم باشیم، با خیال راحت ذخیره کنیم. تمرکز آن‌ها بر حجم، دسترسی و مقیاس پذیری پورتال قدرتمند را برای هر نوع سازمانی که به تعداد زیادی کارمند و همکاران توجه می‌کند ضروری کرده است.
گفتار پایانی
شرکت‌های بزرگ با چالش‌های مختص خودشان روبرو هستند و در عین حال باید از دام هزینه های زیاد اجتناب کنند. به همین دلیل است که بسیاری از مدیران ارشد به پورتال های تجاری اعتقاد دارند.
راه حل‌های دیجیتال، پورتال ها، پلتفرم ها و فناوری‌ها باید در اختیار تجارت قرار گیرند، با گسترش خدمات سازمان ها بصورت غیر حضوری، همچنان با گذشت چند ماه از 2022 هنوز هم بهترین راهکار برای سازمان‌ها و تجارت ها محسوب می شود. ما پنج دلیل برای اینکه پورتال ها هنوز هم در مسیر رشد و پیشرفت در کنار شرکت ها حرکت می‌کنند را برای شما ذکر کردیم. اگر قصد دارید برای سازمان یا کسب و کار خود یک وب پورتال داشته باشید، بسته به ابعاد کار خود، می‌توانید پورتالی متناسب با کسب و کار و خدمات‌تان داشته باشید. در این صورت می توانید از هزینه های اضافی نیز جلوگیری کرده و بنا به درخواست و نیاز خود، یک پورتال کارا و مفید داشته باشید.
پورتال کارا و مفید داشته باشید.