تجربه کاربری (user experience) و تفاوت آن با رابط کاربری

تعریف رابط کاربری یا UI

رابط کاربری در واقع صفحه ها، ویدئوها، فایل های صوتی، تصاویر، دکمه ها، فرم ها و سایر المان ها می باشند که در وب سایت ما با طراحی مدنظرمان قرار دارند. طبیعتا بخشی از این طراحی می تواند در نرم افزارهای گرافیکی مثل فتوشاپ باشد و بخشی نیز با کدهای برنامه نویسی frontend می باشد.

تعریف تجربه کاربری یا UX

تجربه کاربری نیز به مجموعه رفتارها، تجربیات، نگرش و حس کاربران ما در مورد استفاده از محصولات یا خدمات ما می باشد. این رفتارها و تجربیات می تواند، قبل و بعد از استفاده و یا حتی هنگام استفاده از خدمات یا محصولات ما باشد. اصطلاح تجربهٔ کاربری توسط دونالد نورمن در اواسط دهه‌ی ۱۹۹۰ ابداع شد و کاربرد گستره‌تری پیدا کرد.
آیا تجربه کاربری مختص وب و کسب و کارهای IT می باشد؟
در پاسخ به صراحت می توانیم بگوییم خیر. زیرا تجربه کاربری در هر کسب و کاری می تواند مهم باشد. تصویر زیر را شاید بارها در مقالات مربوط به ux دیده باشید. در تصویر سمت چپ شما طراحی محصول در حالت عادی را می بینید که رابط کاربری مناسبی دارد (طراحی زیبای برچسب محصول، ظاهر شیشه و غیره) همچنین کیفیت محصول هم با توجه به حجم مصرف و رضایت مشتری بالا به نظر می رسد. اما در تصویر سمت راست، علاوه بر موارد مذکور، یک نکته ای از تجربه کاربری در آن رعایت شده که باعث سهولت استفاده مشتریان می شود.
برای همین اولاً نمی توان گفت که تجربه کاربری صرفا در طراحی وب و کسب و کارهای IT کاربرد دارد. دوماً باید در نظر داشت که تجربه کاربری یک الزام است و باید به آن اهمیت داده شود. حتی اگر مشتریان از شرایط فعلی ما راضی باشند و فروش خوبی داشته باشیم.
 

تصورات اشتباه در مورد تجربه کاربری

در خصوص تجربه کاربری تصورات اشتباهی وجود دارد که ممکن است در برخی از شرکت ها به تصمیم هم تبدیل شود و آن تصمیم به روند فروش خدمات یا محصولات آن شرکت ها، آسیب بزند. یک مورد از اشتباهات همان پاراگراف بالاست که در مورد آن صحبت کردیم. اما اگر میخواهیم موارد بیشتری را بیان کنیم. برای مثال اختیاری بودن تجربه کاربری، در صورتی که نمی توان گفت تجربه کاربری اختیاری است. خصوصا در طراحی وب سایت، راحتی و تجربه مشتریان بسیار مهم است. برای مثال اگر یک فروشگاه آنلاین به سهولت استفاده از وب سایت خود اهمیت ندهد، ممکن است در گذر زمان با کاهش فروش مواجه شود.
موارد دیگری که بتوان از آن مثال زد این است که تجربه کاربری فقط یکبار باید انجام شود. در صورتی که اینطور نیست و دقیقا مشابه فرآیند سئو، می بایست در گذر زمان، به واکنش ها و تجربیات کاربران اهمیت دهیم و چه بسا نیاز باشد که تغییراتی در فرآیند تجربه کاربری خود اعمال کنیم.

تحریریه دورتال