نهادهای دولتی و فناوری‌های دیجیتال در ارتباط پیچیده ای با همدیگر قرار دارند؛ آنها به شدت به یکدیگر نیاز دارند، اما به نظر می‌رسد که درآمیختن آنها با یکدیگر به زمان و تلاش زیادی نیاز دارد. با ورود پلتفرم‌های تجربه دیجیتال و ادغام روزافزون مدیریت محتوا در پورتال دولتی و پلتفرم های مشابه، دیجیتالی شدن به نقطه عطفی تبدیل شده است که نیاز به دقت، بینش و دانش زیادی دارد. در هر صورت باید برای هر نهاد دولتی، به اندازه نیاز آن نهاد به پورتال دولتی ، امکانات مورد نیاز را پیاده سازی کرد.
دلایل زیادی برای چرایی لزوم دیجیتالی شدن نهادهای دولتی وجود دارد. شاید داشتن یک وب سایت دولتی با اطلاعات ساده در یک دهه پیش کافی بود، اما در مقایسه با کاری که یک سازمان می‌تواند با پلت فرم تجربه دیجیتالی انجام دهد، امروزه دیگر فقط داشتن وب سایت دولتی یا پورتال دولتی ساده کافی نیست.
از ادغام زیرساخت‌های اندازه گیری پیشرفته (AMI) تا پرداخت‌های آنلاین، نهادهای دولتی باید از فناوری های جدید برای ارائه خدمات، برنامه‌ها و اطلاعات کلی مربوط به شهروندان و ذینفعان استفاده کنند. به ویژه هنگامی که نهادهای دولتی مانند اکنون به دلیل همه گیری کووید -19 با این چالش روبرو هستند که بتوانند از راه دور دسترسی بیشتری ایجاد کنند. پلتفرم ها و پورتال دولتی تا حد زیادی باید تجهیز شوند.
حال چگونه می‌توان به آن هدف رسید؟ این یک سوال بزرگ است! در اینجاست که پلتفرم های Digital Experience جادوی خود را جلوه می دهند. با ایجاد شاکله ای پایدار برای رشد دیجیتالی سازمان ها در همه ابعاد، DXP ها زمینه ای را فراهم می‌کنند که نهادهای دولتی می توانند امکانات دیجیتالی خود را مدیریت کنند.
دخالت کمتر تیم‌های فناوری اطلاعات برای انتشار و مدیریت محتوا ، تمرکز بیشتر و رویکرد فنی بیشتر آنها را در بر دارد.
پس از یک مشارکت اولیه برای راه اندازی پورتال دولتی، انتقال محتوا و آموزش، همه چیز روانتر اجرا می‌شود.
در اینجا برخی دلایل ذکر خواهد شد که چرا نهادهای دولتی مانند بخش‌ها ، شهرستان‌ها ، آژانس ها و استانداری ها و... باید به پلت فرم تجربه دیجیتالی مهاجرت کنند.
مزایای فراوانی وجود دارد که فراتر از «صِرفاً مدرن بودن» است که حتی می تواند فرآیندهای داخلی را ساده تر و پربارتر کند.
بیایید نگاهی به آن بیاندازیم:
بهره وری
کار با یک سیستم مدیریت محتوا قدیمی می‌تواند ناکارآمد باشد. با رابط های نامطلوب، فرآیندهای پیچیده، اشکالات، عدم به روزرسانی نرم افزار و عدم پشتیبانی از تلفن همراه، انتشار (و تأیید!) یک قطعه محتوا ممکن است به طول انجامد. DXP ها مستقیماً با این مشکل مقابله می کنند.
ویژگی های کشیدن و رها کردن (drag-and-drop) آنها ، ویرایشگرهای محتوای غنی و عناصر تعاملی آسان برای ایجاد گردش کار و فرم ها، نویسندگان محتوای دولتی را قادر می سازد تا با کارآمدی و مهمتر از همه، به موقع با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و با آنها تعامل کنند.
امنیت
در پورتال دولتی استفاده از سیستم های مدیریت محتوای معمولی (CMS) نه تنها ممکن است پتانسیل تجربه دیجیتالی یک نهاد دولتی را محدود کند، بلکه ممکن است دریچه آسیب پذیری ها را نیز باز کند.
بسیاری از راه حل های CMS مبتنی بر PHP به عنوان مغناطیسی برای حملات و هکرها تبدیل شده و اطلاعات و داده های حساس پورتال دولتی را در معرض خطر قرار می‌دهد.
با توجه به این نکته، DXP ها را می‌توان با رعایت سطوح بالاتر امنیت مانند FedRAMP پیاده سازی کرد و اطمینان حاصل کرد که همه چیز با بالاترین استانداردها محافظت می‌شود.
اومنی-چنل (Omni-Channel)
یکی از چالش های ارائه خدمات پورتال دولتی نحوه دسترسی به مخاطبان متعدد بدون هیچ تمایزی است. از افراد مسن گرفته تا مشاغلی در هر اندازه، کانال‌های دیجیتالی پورتال دولتی باید آماده و طراحی شوند تا بتوانند مورد استفاده همه قرار گیرند. رفتن به Omni-channel به معنای دسترسی به همه افراد از طریق تمام کانال های موجود است؛ وب سایت ، شبکه های داخلی ، برنامه های تلفن همراه ، پورتال دولتی ، رسانه های اجتماعی و غیره. و داشتن یک راه حل متمرکز، مانند DXP ، می‌تواند به شما در مدیریت همه چیز از یک سیستم واحد کمک کند.
مقیاس پذیری
همانطور که در مقاله قبلی تحول دیجیتال اشاره کردیم، مقیاس پذیری یکی از ویژگی‌هایی است که کانال‌های دیجیتالی سازمان‌ها در همه اندازه ها باید از آن استفاده کنند.
با راه اندازی کانال‌های دیجیتالی خود در DXP ، نهادهای دولتی می‌توانند اقدامات را به صورت خودکار انجام دهند و همزمان به تعداد بیشتری از خدمات رسیدگی کنند و به تأثیر تصاعدی بر مخاطبی که مورد رسیدگی قرار می‌دهند، دست یابند. این امر از نظر فنی از طریق قرار ملاقات و فرایندهای «فیزیکی» غیرممکن است.
استفاده از پیشنهادات جدید رایانش ابری (Cloud) که مقیاس پذیری عملکرد را شامل می‌شود - قادر به خدمت رسانی همزمان به میلیون ها شهروند - دیگر یک رویا نیست، بلکه خودِ واقعیت است.
استاندارد سازی
همکاری با نهادهای دولتی به معنای برخورد با عوامل و نیازهای مختلف است. با این حال، برای ایجاد یک تجربه قانع کننده برای شهروند دیجیتالی ، اطلاعات باید به صورت سازگار و استاندارد در پورتال دولتی ارائه شود تا از مشارکت اطمینان حاصل شود. قابلیت DXPs برای مدیریت پورتال دولتی و وب سایت های multi-tenancy برای این کار بسیار مفید است.
مدیریت نقش ها و سطوح کاربر، معماری سایت و استفاده از یک سیستم طراحی (دستورالعمل‌های نام تجاری، الگوها و اجزای مشترک UI)، یک نهاد دولتی می تواند یک اکوسیستم از وب سایت ها (مانند برنامه ها، آژانس ها، شوراها و دفاتر) ایجاد کند که فضای مخصوص خود را دارند. و این فضا برای رسیدن به همان هدف تراز شده اند.
کیفیت
انجام کارهای آنلاین دیگر برای نهادهای دولتی یک چالش نیست. توانایی دعوت به عمل (cta) راهنمایی ، آموزش و ترویج تغییرات چیزی است که این پیشنهاد در مورد آن صحبت می کند.
بیماری همه گیر Covid ما را مجبور کرد روی این ایده دوباره متمرکز شویم که: محیط های دیجیتالی ما باید به اندازه کافی بالغ باشند تا بتوانیم آنچه می‌خواهیم را انجام دهیم (مانند پرداخت صورتحساب یا ثبت نام در یک برنامه) بدون سختی و مرحله به مرحله به مقصد برسیم. همانطور که ما همچنان با چالش های افزایش پیچیدگی روبرو هستیم، استفاده از پتانسیل کانال های دیجیتال ما برای دستیابی به کیفیت و رضایت‌مندی باید هدف مشترک پروژه پورتال دولتی مدرن باشد.
در حالی که استفاده از فناوری مدرن بخش بزرگی از رویکرد ما به تحول دیجیتالی است، همیشه یک جزء انسانی در تمام فرایند دیجیتالی وجود دارد. فناوری های دیجیتالی پورتال دولتی همیشه در وسط این سه ورودی قرار دارند: چشم انداز سازمان، اهداف کاری و نیازهای کاربران (داخلی یا خارجی). کاربران ما دریافت کنندگان نهایی چیزی هستند که ما ایجاد می کنیم، بنابراین درک و در نظر گرفتن شرایط آنها برای راه حل های ما کلید پذیرش و دستیابی به موفقیت است. اگر مشتری و کاربر پورتال دولتی ، دارای ترکیب نیازهای خاصی است که به توجه و ملاحظات خاصی احتیاج دارد، باید ابتدا برنامه ریزی کنیم که چگونه با آنها ارتباط برقرار کنیم، آنها را درگیر کرده و با موفقیت به آنها رسیدگی کنیم.
نه تنها پورتال دولتی خود به تنهایی برای کوچکترین تقسیم بندی های هر کشوری مورد نیاز است، بلکه دیگر یک وب سایت دولتی یا پورتال دولتی معمولی نیز گره گشا نخواهد بود و پورتال دولتی باید به ویژگی هایی که در این مقاله از آن ها سخن به میان رفت مجهز باشد.