پورتال مشتری چه کمکی به نمایندگان فروش می‌کند

ویژگی پورتال مشتری

 

 

شاید برای شما پیش آمده باشد که وقتی به عنوان مشتری از یک وب سایت دیدن می کنید، با عباراتی از این قبیل روبرو شوید:

«برای ارسال هرگونه درخواست مربوط به محصول، می توانید در این شناسه ایمیل با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید»

«اگر به اطلاعات بیشتر در مورد محصول ما نیاز دارید، می توانید صفحه سوالات متداول را بررسی کنید»

«کارکنان پشتیبانی ما فقط بین ساعات کاری کار می کنند، پیغام شما بررسی خواهد شد»

 

چنین مواردی ممکن است شما را خسته کند، زیرا چندین روش برای تماس بخاطر یک درخواست وجود دارد که هیچکدام آن‌ها نیز عملاً در آن لحظه به درد شما نمی‌خورد.

در تجارت الکترونیک وقتی صحبت از تعامل با مشتری می شود، مهم است که یک جریان کارآمد و مناسب داشته باشید که به کاربر کمک کند تا در فروشگاه الکترونیکی شما قدم بزند. و ما مطمئن هستیم که شما نمی‌خواهید تمام محصول، مخاطبین، خدمات و سایر درخواست های جدید در شناسه ایمیل تکمیل شوند.

بهترین راه حل برای این مشکل، پورتال های مشتری وب است. پورتال ها به شما کمک می کنند تا از این آشفتگی  و در هم ریختگی خلاص شوید. پورتال ها مقصد «تک کلیک» برای انواع درخواست های مشتری هستند. هنگامی که هر یک از راه حل های وب سایت را برای تجارت خود به کار می‌گیرید، حل مشکلات واقعی مشتریان منحصر به صنعت شما و ایجاد پورتال فقط پاسخگو خواهد بود.

یک پورتال سفارشی می تواند همه این تفاوت ها را ایجاد کند. اگر پورتال مشتریان وب را برای کسب و کار خود در نظر گرفته اید، این یکی از بهترین تصمیماتی است که می توانید برای کسب و کار اینترنتی خود بگیرید.

 

مزایای نرم افزار پورتال مشتری چیست؟

ارائه پورتال به مشتریان مزایای متنوعی نسبت به راه حل های دیگر مانند ایمیل دارد. در اینجا چهار مزیت برتر نرم افزار پورتال مشتری وجود دارد:

 

 

اطلاعات درخواستی

مشتریان همیشه از فروشندگان انتظار خدمات دارند. به خصوص اگر آنها با محصول یا خدمات شما مشکلی داشته باشند. با داشتن یک پورتال مشتری ای که به خوبی اجرا شده باشد، لازم نیست آنها را مجبور کنید تا منتظر بمانند تا یکی از پشتیبان های شما آزاد شود. در عوض، می توانید اطلاعات درخواستی را در اختیار آنها قرار دهید تا بتوانند در مواقع مورد نیاز آنها را پیدا کنند. این علاوه بر اینکه مشتریان شما را خوشحال می کند، اطلاعات درخواستی می تواند تعداد درخواست های وقت گیر پشتیبان های شما از مشتریان برای ارسال مجدد فاکتور یا به روز رسانی بلیط را تا حد زیادی کاهش دهد.

 

فشار کمتری بر شرکت وارد می شود

اگرچه درخواست مشتریان اغلب منجر به فرصت هایی برای تعامل می شود، اما تلاش برای قرار دادن پاسخگو برای تک تک سوالات مشتری امری نشدنی و حتی ناکارآمد. اگر سعی می کنید سطح بالایی از رضایت مشتری را بدست آورید ، این بی انصافی به نمایندگان شرکت شما و امری غیرقابل دوام است. یک پورتال مشتری تا حد زیادی خطر غرق شدن پشتیبان ها (نمایندگان) شما را کاهش می دهد.

پورتال های موثر، مانع از آن می شوند که تعداد زیادی از مشتریان، که فقط می خواهند مواردی مانند به روزرسانی وضعیت تیکت داشته باشند، به طور مستقیم با شرکت تماس بگیرند.

 

 

پورتال مشتری کمک به بخش فروش

 

 

امنیت

اکثر مردم نمی دانند که چه اندازه برای مجرمان اینترنتی راحت است که ارتباطات ایمیل افراد را را به خطر بیاندازند. و اگر این اتفاق بیفتد، تقصیر شما است یا نه؟ در هر حال مشتریان از این موضوع خوشحال نخواهند شد. با وجود ویژگی های امنیتی مانند رمزگذاری، مشتریان شما می توانند با خیال راحت اطلاعات حساس را بارگذاری کرده و به آنها دسترسی پیدا کنند.

 

انعطاف پذیری بیشتر

بهترین پورتال های مشتری به عنوان ورودی کل تجربه پشتیبانی آنلاین شما عمل می کنند، که باعث می شود انعطاف پذیرتر از ایمیل باشد – یا از هر روش ارتباطی دیگر. با استفاده از یک پورتال مشتری، محدودیت های بیشتری در اندازه و نوع فایل هایی که می توانید بارگذاری کنید، دارید. به علاوه می توانید سایر تعاملات مشتری مانند ردیابی تیکت، صورتحساب، پیام رسانی و موارد دیگر را متمرکز کنید.

 

انعطاف پذیری پورتال مشتری

 

 

پورتال مشتریان باید شامل چه مواردی باشد؟

چندین ویژگی سطح بالا وجود دارد که در اکثر پرتال های مدرن مشتری مشترک است. برای کمک به آماده شدن برای مقایسه با سایر پورتال های مشتری، در اینجا پنج ویژگی متداول برای جستجو و ارزیابی وجود دارد.


بیشتر بخوانید: چه آینده ای پیش روی پورتال های سازمانی است
 

سفارشی سازی برند

هرکسی که وظیفه جذب و حفظ مشتری را دارد می داند که یک تجربه منسجم جذب مشتری چقدر مهم است. نرم افزار پورتال قابل تنظیم به شما این امکان را می دهد تا بدون ارائه مارک مغایر یا هدایت مشتریان خود به یک آدرس اینترنتی ناآشنا، گزینه های سلف سرویس را ارائه دهید. حداقل، نرم افزار پورتال مشتری شما باید به شما اجازه دهد تا پورتال را به دامنه خود ترسیم کنید و طراحی خود پورتال را کنترل کنید.

 

برند سازی توسط پورتال

 

 

مدیریت امن فایل

امنیت سایبری از زمان ظهور اینترنت یک نگرانی بزرگ بوده است. اما امروزه این نگرانی برای مصرف کنندگان و همچنین مشاغل مهم بیشتراست. بنابراین چه شما یک تجارت B2B یا B2C (یا هر دو) را اداره کنید، نمی توانید اجازه دهید داده های مشتریان شما به خطر بیافتد. استفاده از نرم افزار پورتال مشتری راهی عالی برای باز کردن قفل امنیتی دیگر است، اما هنوز باید مطمئن شوید که راه حل شما دارای اقدامات امنیتی کافی است.

 

صورتحساب

بهترین نرم افزار پورتال مشتری دارای ویژگی هایی است که به شما امکان می دهد فاکتورها را بارگذاری کرده و مشتریان خود را قادر به پرداخت و مشاهده فاکتورهای آنها کنید. این امر همچنین باعث می شود مشتریان شما مجبور نباشند صورتحساب ها را در صندوق ورودی ایمیل شلوغ خود جستجو کنند. در عوض، آنها می توانند به راحتی به اطلاعات پرداخت مورد نیاز خود، همراه با سایر اسناد، در پرتال مشتریان شما دسترسی پیدا کنند.

 

صورتحساب آنلاین پرتال مشتری

 

 

گزینه های سلف سرویس

طبق تعریف، نرم افزار پورتال مشتری یک گزینه سلف سرویس است. اما انواع گزینه های سلف سرویس می تواند بطور قابل توجهی متفاوت باشد. اگر به دنبال یک پورتال برای تیم پشتیبانی مشتری خود هستید، احتمالاً به گزینه های سلف سرویس مانند توانایی جستجوی تاریخچه بلیط و ارسال بلیط جدید، مشارکت و پیگیری مشارکت در انجمن های اجتماعی و جستجوی مقالات دانش بنیان نیاز خواهید داشت.

 

ابزارهای همکاری

فقط به این دلیل که یک پورتال مشتری به مشتریان شما خدمات می دهد به این معنا نیست که نمایندگان (پشتیبانان) شما هنوز به شدت درگیر نیستند. برای اطمینان از رسیدگی سریع و کامل درخواست های مشتریان، نمایندگان پشتیبانی نیاز به مشاهده درخواست ها و قابلیت به روزرسانی یا درخواست کمک از سایر اعضای تیم دارند. این امر به ویژه هنگامی صادق است که به سازمان های بزرگی خدمت می کنید که مشتری شما بیش از یک نفر است.

 

یک سایت فروشگاهی یا پورتال فروش در حجم نسبتاً انبوه، قطعاً دارای نمایندگان (Agent) هایی برای پیگیری مشتریبان و پشتیبانی و هماهنگی با آنان است. فروشندگان کالا و خدمات با تمام اعضای فعال خود نیز قطعاً نخواهد توانست در طول 24 ساعت شبانه روز تمام خدمات ممکن را بصورت تلفنی پیگیری کنند. کاری که پورتال مشتری انجام می دهد این است که حجم زیادی از تقاضا و بلیط های صادر شده (تیکت) را پیگیری و هدایت کند. استفاده از پرتال مشتری در کنار فروشندگان و پشتیبانان، امری ضروری برای هر شرکت و سازمانی است که در امر فروش فعالیت می‌کند.

 

 

امتیاز :  ۴.۶۷ |  مجموع :  ۳

برچسب ها
    ايجاد شده توسط  ershadi  در تاريخ  1400/06/15
    مقالات

    Douran Portal
    لطفا صبر کنید ...

    محصولات و خدمات

    © تمامی حقوق این سایت محفوظ و در اختیار شرکت نوآوران ارتباطات دوران می باشد. Copyright 2000 — 2019 DOURTAL All rights reserved.

    5.6.6.0
    V5.6.6.0