سیستم helpdesk دورتال

سیستم helpdesk 

سامانه مدیریت و پاسخگویی درخواست ها (Dourtal Helpdesk) يك سيستم جهت ساماندهي درخواستهاي كاربران می باشد كه تمامي درخواست هايي كه با فرم ارسال تیکت و يا از طريق فرم های مختلف نظیر (ایمیل ، CRM، وب سایت و …) ارسال شده اند را جمع آوري و در يك بانك اطلاعاتي ذخيره نموده و بين كارشناسان مربوطه به اشتراك مي گذارد تا كارشناسي كه بيشترين آگاهي را نسبت به آن درخواست دارد، پاسخ دهي نمايد.

از آنجا که در یک تیم پشتیبانی، کارشناسان مختلفی در حال پاسخگویی هستند، درمواقعی که کارشناسی به هر دلیل قادر به پاسخگویی به یک تیکت نباشد، کارشناسان دیگر قادر به مشاهده و پاسخگویی به آن تيكت می باشند، چرا که با استفاده از تاریخچه ای که برای هر تیکت نگهداری می شود، کلیه اعضای یک گروه می توانند در روند کاری آن تیکت قرار بگیرند. همچنين كارشناسان مي توانند درخواست هاي (تيكت هاي) رسيده را به يكديگر ارجاع دهند و يا با استفاده از پيام خصوصي با يكديگر مشورت نمايند و در نهايت پاسخ را براي كاربر ارسال نمايند.

بیشتر ...

معرفی سیستم مدیریت محتوای دورتال

سازمان الكترونيكی يكی از جديدترين و كليدی ترين دستاوردهای عصر ديجيتال محسوب مي‌شود. اين دستاورد پايه ای ترين فعاليت های سازمانها و بنگاه های اقتصادی را هدف قرار داده است و می كوشد با بهينه سازی ساز و كارها و فعاليت های موجود، سازمان را به بالاترين سطح كارائی ممكن برساند. اين كار به سازمان اين امكان را مي‏ دهد تا بدون توجه به گستردگي و توزيع مكانی، تعداد نيروی انسانی، و حجم تراكنش ‏های آن سازمان به برنامه‏ ريزی و طراحی و پياده ‏سازی محيط ‏های عملياتی در سازمان بپردازد.

به اين ترتيب، اين سيستم سازمان‏ ها را به صورت يک نهاد فعال ‏تر در عرصه تغيير در ساختار سازمان و بهينه‏ سازي روش‏ های سازماني هدايت خواهد كرد. شرکت نوآوران ارتباطات دوران دامنه فعاليت های خود را منطبق با برنامه هاي کلان جمهوري اسلامي ایران گسترش و بستر نرم افزاری خود را براي چنين توسعه ای آماده نموده است.

بیشتر ...
Dourtal CMS
سیستم یکپارچه ساز

سیستم یکپارچه ساز

در چارچوب طرح تحول نظام اداری و نیز برنامه توسعه دولت الکترونیکی، دستگاه‌ها و سازمان‌ها موظف به بهبود و گسترش ارائه خدمات الکترونیکی می‌باشند. از آنجایی که در هر سازمان، جهت کاربردهای مختلف از سیستم‌های متفاوتی استفاده می گردد، لذا نیازی حیاتی به منظور یکپارچه‌سازی و برقراری ارتباط و تعامل بین سیستم‌ها ایجاد می‌گردد.

امروزه هر سازمان یا بنگاه اقتصادي، روشی را براي یکپارچه‌سازي سیستم‌هاي کاربردي مجموعه خود بکار می‌گیرد و به همین خاطر هیچگاه نمی توان روش منحصر به‌فردي را یافت. براي یکپارچه‌سازي سیستم‌هاي کاربردي همواره باید دیدگاه‌هاي مختلف را مد‌نظر داشت و با توجه به شرایط کاربردي آنها، راهکاری را جهت یکپارچهسازي انتخاب نمود. بدین منظور، گروه دوران محصولات و خدمات مرتبط به این حیطه کاری را به بهترین نحو ممکن، ارائه می کند.

بیشتر ...

مدیریت وب سرویس

از نگاه فناوری اطلاعات و بر اساس استانداردهای تعریف شده، وب سرویس (Web Service)، سرویس یا خدمتی است که از طریق وب توسط یک دستگاه الکترونیکی (Server) به دستگاه الکترونیکی دیگر سرویس گیرنده (Client)، ارائه می‌شود. در وب سرویس، از فناوری‌های وبی نظیرHTTP که به صورت پایه برای ارتباط کاربر با سرور (Human-to-machine) طراحی و ارتباط بین نرم‌افزار سرویس دهنده و نرم‌افزار سرویس گیرنده را فراهم می آورد، استفاده می‌شود.

گروه دوران با تکیه بر تجربیات خود در زمینه تولید نرم افزار، محصولات و خدمات این حیطه را ارائه می کند. به جز تولید محصول، خدمات پشتیبانی و آموزش نیز به مشتریان ارائه می شود. افزون بر این، سازمان‌ها و شرکت ها اعم از دولتی و خصوصی، می توانند به رایگان از خدمات مشاوره کارشناسان، جهت راه اندازی هر یک از سیستم های یکپارچه ساز یا وب سرویس، استفاده کنند.

بیشتر ...
مدیریت وب سرویس
فرم ساز پیشرفته و جریان کاری

فرم ساز پیشرفته و جریان کاری

با توجه به رويکرد گروه دوران، به منظور ارائه امکانات و قابليت هايي که در ارائه پورتال هاي سازماني نقش عمده اي را ايفا مي نمايند، نرم افزار فرم ساز طراحي و پياده سازي شده است. اين طرح توانسته است در سطح وسيعي نيازهاي سازمان را به منظور عرضه خدمات و برقراري ارتباط با مخاطبين به صورت الکترونيکي موفق حاصل شود.

فرم ساز پیشرفته دورتال قابلیت ایجاد و مدیریت انواع مختلفی از فرم های الکترونیک را دارا می باشد. به عنوان مثال می توان با استفاده از آن یک فرم ساده تماس یا استخدام ایجاد کرد. همچنین می توان یک فرم پیچیده با فیلدهای گسترده که دارای کدرهگیری باشد را پیاده سازی کرد. افزون بر این، ساختار فرم ساز می تواند دارای یک workflow یا جریان کاری نیز باشد. با توجه به اینکه بخشی از آموزش پورتال اختصاص به فرم ساز دارد، بنابراین مشتریان نیز توانایی ساخت فرم در آن را خواهند داشت.

بیشتر ...

گزارش ساز

امروزه با توجه به گسترش روزافزون نياز به داشتن برآوردهاي دقيق از مجموعه داده ها واطلاعات در سطوح مختلف سازماني، استفاده از ابزارهاي طراحي و توليد گزارش به جزء تفکيک ناپذيري از راهکارهاي يکپارچه سازماني تبديل شده است.

شرکت نوآوران ارتباطات دوران با درک کامل اين نياز و جهت پاسخ گويي به آن، اقدام به توليد و توسعه مجموعه کاملي از راهکارها و ابزار ها در قالب يک سيستم جامع طراحي و مشاهده ي گزارش نموده است که با عنوان "سيستم گزارش ساز دورتال" در اين سند به معرفي آن پرداخته شده است. اين سيستم از زير سيستم هاي طراحي گزارش تحت ويندوز و تحت وب به همراه نمايشگر هاي تحت ويندوز تشکيل شده است که به تفکيک امکانات، قابليت ها و ويژگي هاي آنها مورد بررسي قرار مي گيرد.

بیشتر ...
گزارش ساز
فروشگاه ساز

فروشگاه ساز

امروزه روش های بازاریابی دیجیتال، برای ارائه محصولات و خدمات ما را سریع‌تر به مشتریان بالقوه و بالفعل می رساند. یکی از این روش ها راه اندازی پورتال فروشگاهی می باشد. یک فروشگاه ساز هوشمند دست شما را برای فروش راحت تر محصولات و خدمات در فضای دیجیتال باز می گذارد. امروزه اغلب کاربران برای رفع نیازهای خود از خرید آنلاین استفاده می کنند.

یکی از راهکارهای هوشمند دورتال، ارائه سیستم هوشمند فروشگاه آنلاین با امکانات پیشرفته تحت وب می باشد.

  • طراحی فروشگاه اینترنتی برای فروش فایل، محصولات فیزیکی و ...
  • ساختار بهینه شده نرم افزار برای سئو، ارائه بخش های مختلف محتوایی
  • قالب های طراحی شده به صورت ریسپانسیو (واکنشگرا)
  • سیستم ماژولار فروشگاهی با ارائه ماژول های مختلف
بیشتر ...

© تمامی حقوق این سایت محفوظ و در اختیار شرکت نوآوران ارتباطات دوران می باشد. Copyright 2000 — 2019 DOURTAL All rights reserved.

5.4.0.0
V5.4.0.0