پشتیبانی پورتال

برقرار نگه داشتن یک سرویس نرم افزاری، به مراتب مهم تر از تهیه و راه اندازی اولیه آن سرویس در سازمان است. چرا که قبل از ورود یک نرم افزار، سازمان به شکلی نیاز خود را تامین می کرده است، اما پس از ورود نرم افزار جدید، فرآیندهای خود را به تناسب آن تغییر داده و در گردش کار خود به آن سرویس وابسته می شود و توقف یا اخلال در اجرای سرویس، تبعات منفی زیادی به همراه خواهد داشت.

در مورد پورتال با توجه انعکاس مستقیم اثرات آن در کلیه ذینفعان درون سازمانی و برون سازمانی، حساسیت پشتیبانی فنی به مراتب بیشتر خواهد بود و به همین دلیل شرایط و کیفیت خدمات پشتیبانی فنی همواره یکی از معیارهای کلیدی مدیران فناوری اطلاعات در انتخاب تعیین کننده بوده است.

  • بروزرسانی پورتال

    نرم افزار دورتال مداوم بروزرسانی و امکانات جدید به آن اضافه می شود. پشتیبانی دورتال نرم افزار را در سریع‌ترین زمان ممکن بروز میکند.
  • پاسخگویی تلفن و تیکت

    یکی از اصلی‌ترین خدمات پشتیبانی پورتال، پاسخگویی تلفنی به سوالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و ارسال تیکت پشتیبانی میباشد.
  • آموزش پورتال

    فعالیت دیگر پشتیبانی پورتال، ارائه آموزش آنلاین و تلفنی، فایل های آموزشی و برگزاری کلاس های حضوری برای مشتریان گرامی میباشد.
  • مشاوره تولید محتوا و سئو

    پشتیبانی پورتال، خدمات مشاوره در زمینه تولید محتوای سازمانی و سئو به تمامی مشتریان (اعم از خصوصی و دولتی) مطابق با قرارداد، ارائه میکند.

پشتیبانی، یک بخش مستقل

شرکت نوآوران ارتباطات دوران، با تفکیک سازمانی بخش پشتیبانی فنی و تدوین فرآیندهای اجرایی ارتباط با مشتری، تلاش نموده در هر شرایطی خدمات پشتیبانی به موقع و مورد انتظار مشتری را ارائه نماید.

خدمات پشتیبانی شرکت شامل رفع خطاهای احتمالی نرم افزار، ارائه وصله های نرم افزاری بهبود دهنده، ارائه مشاوره و راهنمایی جهت بهره‌برداری بهینه از پورتال، ارائه آموزش‌های ماهیانه و رفع اشکالات موردی کاربران سیستم، ارائه نسخه های ارتقاء یافته نرم افزار به صورت رایگان در قالب قرارداد پشتیبانی و همچنین ارائه خدمات هاستینگ تخصصی به منظور افزایش هرچه بیشتر خدمت رسانی به مشتریان می باشد.

بهترین و در دسترس ترین روش های پشتیبانی پورتال سازمانی را ارائه می کنیم


  • سیستم پشتیبانی helpdesk

    یک روش هوشمند پشتیبانی با امکان ثبت همیشگی اطلاعات به همراه کد پیگیری

  • تماس تلفنی

    پاسخگوی سوالات، ارائه مشاوره و گوشی شنوا برای انتقادات و پیشنهاد شما

  • پشتیبانی و آموزش حضوری

    برگزاری کلاس های حضوری و غیرحضوری ارائه مشاوره و آموزش پورتال سازمانی

پلن های پشتیبانی

یکی از مزایای پشتیبانی دورتال، ارائه پلن های مختلف برای پشتیبانی می باشد. بدیهی است که نیازهای مشتریان لزوما یکسان نبوده و ممکن است مشتریان صرفا برخی از خدمات را نیاز داشته باشند. پکیج های مختلف پشتیبانی باعث می شوند که مشتری در انتخاب آنها آزادی عمل بیشتری داشته باشد.

  • ارائه پکیج های طلایی، نقره ای و برنزی پشتیبانی
  • ارائه خدمات مشاوره تجربه کاربری و سئو
  • پشتیبانی هاستینگ و سرویس پست الکترونیک
  • بروزرسانی پورتال و پاسخگویی به مشتریان از طریق ایمیل، تلفن و تیکت
  • طراحی قالب اختصاصی برای مشتریان

© تمامی حقوق این سایت محفوظ و در اختیار شرکت نوآوران ارتباطات دوران می باشد. Copyright 2000 — 2019 DOURTAL All rights reserved.

5.3.4.0
V5.3.4.0