طراحی وب پورتال دولتی چه تفاوتی با بخش خصوصی دارد؟

طراحی وب پورتال دولتی به یک رویکرد تخصصی برای ساخت یک CMS (یا سیستم مدیریت محتوای دولتی) اشاره دارد که ایجاد و ذخیره محتوای دیجیتال توسط یک سازمان دولتی را مدیریت می‌کند.

شهروندان انتظار دارند همان تجربیات بی‌دردسری را که در طراحی وب سایت بخش خصوصی دارند، در طراحی پورتال سازمانی دولتی نیز داشته باشند. به طور خاص، ویژگی‌های طراحی وب پورتال سازمانی ( پورتال دولتی ) باید شامل ناوبری(navigation) با قابلیت جستجو، برجسته بودن خدمات مهم‌تر سازمان، ارائه تجربیات شخصی بر اساس جغرافیا و موارد دیگر باشد.

برخلاف وب سایت های بخش خصوصی، طراحی پورتال سازمانی باید بر اساس رفتار شهروندان انجام شود که شامل افراد با هر پرسونایی است. در حالی که بخش خصوصی ممکن است جمعیتی هدفمند از مشتریان داشته باشد، طراحی وب پورتال دولتی باید به همه افراد و اقشار از جمله افراد دارای بیماری‌های خاص و معلولیت و... خدمت کند. در نتیجه، پیشرفته‌ترین طرح ها شامل طرح‌هایی است که در آن تحویل اطلاعات به مراجعه کننده آسان است و سازگار با موبایل، ریسپانسیو و در دسترس است. وب‌ پورتال های بخش عمومی (پورتال دولتی) که از داده‌ها در راستای اطلاع رسانی استفاده می‌کنند و معیارهای عناصر طراحی مبتنی بر شهروندی را رعایت می‌کنند، منجر به رضایت و مشارکت بیشتر شهروندان و مراجعه کنندگان می‌شوند.

دولت‌ها باید از طراحی وب پورتال هوشمند استقبال کنند

دولت‌ ها وظیفه ایجاد جوامع قوی‌تر را برعهده دارند و وب‌ پورتال زیر مجموعه‌های آن‌ها اغلب اولین و اصلی‌ترین منبع اطلاعاتی است که شهروندان برای غنی‌سازی زندگی‌شان از آن‌ها استفاده می‌کنند (از خدمات درمانی و انتقال خون، تا درخواست مجوزهای تجاری و بی‌شمار خدمات دیگر).-

دلیل اصلی این که افراد به یک وب پورتال دولتی وارد می‌شوند، تکمیل یک کار مربوط به خدمات دولتی یا تراکنش است، بنابراین طراحی وب پورتال دولتی باید با در نظر گرفتن سیر حرکت مشتری در پورتال ساخته شود و طراح پورتال باید خوب آگاهی داشته باشد که چگونه تجربه بر اساس دستگاه‌ها متفاوت است(ریسپانسیو) . به عنوان مثال، اگر شخصی در حال جستجوی اطلاعات قضایی از یک دادگاه به وسیله یک دستگاه تلفن همراه باشد، احتمالاً جزئیاتی مانند آدرس یا شماره تلفن را جستجو می‌کند، بنابراین اینکه چنین اطلاعاتی به طور برجسته نمایش داده ‌شوند، کلیدی است.

به طور خلاصه، وب‌ پورتال های دولتی به CMS خود وابسته هستند تا وظیفه‌محور باشند و شهروندان را قادر می‌سازند تا کارشان را به سرعت انجام دهند. آن‌ها از داده ها و رفتار شهروندان مطلع می‌شوند و یک برنامه کاربردی آسان برای استفاده کاربران فراهم می‌سازند.

اهمیت سازگاری با موبایل (mobile-friendly)

نیمی از ترافیک وب‌ پورتال های دولتی از طریق دستگاه‌های تلفن همراه است و با توجه به اینکه شهروندان بیشتر خواستار دسترسی «سیار» به خدمات دولتی هستند، انتظار می‌رود این تعداد به شدت افزایش یابد. با دانستن این موضوع، سازمان‌های بخش عمومی وب‌سایت‌های خود را برای [اصطلاحاً] «موبایل‌پسند» بودن ارتقا می‌دهند، به این معنی که سایت با صفحه تلفن همراه سازگار است، در دسترس و خوانا است و ناوبری ساده‌تری را ارائه می‌دهد.

استفاده از دستگاه (Device) به چند دلیل، معیار مهمی برای سنجش یک وب سایت است. مهم‌تر از همه اینکه؛ نشان می‌دهد که کاربران چگونه به طراحی وب پورتال های دولتی دسترسی دارند و چگونه این تجربیات بر اساس دستگاه‌های مختلف متفاوت است. تیم های توسعه پورتال دائماً در حال نظارت بر روش‌های طراحی جدید برای بهینه‌سازی در مورد استفاده از تلفن همراه هستند که این می‌تواند به شناسایی صفحات با ترافیک تلفن همراه بالاتر برای اولویت‌بندی پیشرفت‌ها در تجربه برای چنین کاربرانی کمک کند.

تفاوت در ماهیت پورتال عمومی و دولتی

عمده تفاوت پورتال های سازمانی با پورتال های شخصی و فروشگاهی و... در طراحی شکل ظاهری آن‌هاست. پورتال سازمانی دولتی به منظور انتقال اطلاعات به جستجوگران است. این نوع پایگاه ها، ساده، دقیق و منطقی هستند تا دسترسی به اطلاعات موجود در صفحه را تا حد امکان آسان کنند.

پورتالهای دولتی همچنین تمایل دارند برای نمایش اطلاعات از یک فونت استاندارد یعنی public sans استفاده کنند که باعث ایجاد یکنواختی در سراسر وب سایت می‌شود و اطلاعات را بصورت ساده وسریع انتقال می‌دهد.

ظاهر طراحی پورتال سازمانی بسیار کاربردی، استاندارد است و اغلب فاقد زیباسازی یا تزئینات اضافی است که ممکن است آن را کمتر رسمی یا کمتر حرفه ای به نظر برساند. در سایت های غیر دولتی ، هیچ محدودیتی برای نحوه ارائه وب سایت وجود ندارد. در بیشتر موارد، هدف این است که تا حد امکان افراد زیادی از سایت یازدید کنند، بنابراین رنگ‌های روشن و فونت‌های متنوع بسیار رایج است.

یک CMS انعطاف‌پذیر چقدر برای یک وبسایت بخش عمومی اهمیت دارد؟

دولت‌هایی که با حضور دیجیتالی خود پیشتاز هستند، قدرتِ داشتن یک رویکرد خدمات‌گرا را در طراحی وب پورتال خود را درک می‌کنند. این سازمان ها به هر تعامل وب، به عنوان فرصتی برای یادگیری نحوه خدمات دیجیتالی بهتر به شهروندان خود نگاه می‌کنند. آن‌ها همچنین پورتال خود را بر روی یک CMS انعطاف پذیر می‌سازند، بنابراین می‌توانند بر اساس نگرش‌ها عمل کنند و به طور مداوم تجربه شهروندی را بهبود بخشند.

وب پورتال های دولتی خوب، سازماندهی شده، غنی از محتوا و قابل جستجو هستند. برای بهینه‌سازی وب‌ پورتال دولتی سرویس‌محور، محتوایی که واضح است و از زبان ساده استفاده می‌کند می‌تواند به نتایج بهتری منجر شود.

اتخاذ یک رویکرد مشترک برای برآورده کردن نیاز دولت‌ها

هر جامعه‌ای متفاوت است و نیازها و اولویت‌های منحصر به فردی دارد. تیم توسعه پورتال سازمانی دورتال از یک فرآیند مشارکتی استفاده می‌کند و در طول مسیر به دنبال نظرات و تایید کاربران و سازمان های دولتی است.

طراحی‌های ما در دورتال ، ویژگی‌ها و خصوصیات خاص هر جامعه را در بر می‌گیرد و یک وب‌ پورتال دولتی حرفه‌ای و زیبا را تضمین می‌کند که یک سازمان دولتی می‌تواند به آن افتخار کند.

سایر تمایز های پورتال های عمومی با پورتال های دولتی

تمایز دیگر عملکرد کلی یک پورتال سازمانی دولتی در مقابل یک پورتال عادی، امنیت است. از نظر سایت‌های دولتی، امنیت به دلیل ماهیت اطلاعاتی که احتمالاً توسط افرادی که از آن‌ها استفاده می‌کنند وارد می‌شود، از حساسیت بالایی برخوردار است. طراحی وب پورتال دولتی بیش از هر چیز دیگری بر عملکرد متمرکز است، در حالی که وب پورتال های غیر سازمانی اهمیت چندانی به امنیت نمی‌دهند.

پورتال های سازمانی دولتی نیز با حجم زیادی از ورود کاربران به ویژه در زمان‌های شلوغ ماه یا در رویدادهای خاص سروکار دارند. این بدان معناست که یک پورتال دولتی در کنار ایمن بودن باید سرعت پردازش بیشتری نیز داشته باشد. در پورتال های دیگر، هدف بیشتر از اینکه امنیت باشد، سرعت است و تا حد امکان به دنبال رفع اشکالات هستند تا افراد بتوانند از طریق پورتال کارهای شخصی را انجام داده یا خرید کنند.

گفتار پایانی

اگرچه وب پورتال های دولتی متفاوت هستند، اما می‌توانند با مولفه‌‌های خوب وب پورتال های غیر دولتی سازگار شده و مشابهت داشته باشند. در طراحی پورتال سازمانی دولتی از توسعه دهنده وب معتبر، مطمئن شوید که وب پورتال قابل اعتماد و قابل ارتباطی را برای سازمان شما پیاده‌سازی خواهد کرد. اگرچه قالبا یک وب‌ پورتال دولتی ساده است و پر رنگ و لعاب نیست، اما بیشتر بر عملکرد تمرکز دارد، و نیازی به اینکه کاربر را از «خسته‌کننده» بودن نجات دهد ندارند. در کنار انتقال اطلاعات، وب پورتال سازمانی یا دولتی می‌توانند چشم نواز نیز باشند اما زیبایی در طراحی، در اولویت یک پورتال سازمانی قرار ندارد.