تعیین مخاطب هدف و چگونگی دسترسی به آن

یکی از بزرگترین مسائلی که امروزه شرکت ها با آن دست به گریبان هستند هدف گذاری بر روی کمپین های بازاریابی است. در تبلیغات به شکل قدیمی، شرکت‌ها تا حدودی از خریداران و مشتریان خود تصوراتی داشتند، اما امکانات زیادی برای مشخص کردن دقیق اینکه چه کسی در تبلیغات، هدف قرار می‌گیرد وجود نداشت.

به سرعت نگاهی به امروز بیاندازید. اکنون تقریباً بی نهایت داده وجود دارد که باعث می شود بسیاری از تیم های بازاریابی، سرمایه بازاریابی را از طریق اطلاعات اضافی و بیش از حد، هدر دهند. به این معنی که چون حجم اطلاعات بسیار زیادی وجود دارد، آنها نمی دانند چه کسی را هدف قرار دهند.

مخاطبان هدف پورتال ها با وب سایت ها متفاوت است. مشاغل از وب سایت ها برای افزایش ترافیک و جذب کاربران بیشتر استفاده می کنند تا نسبت به برند یا محصولات یا خدمات ارائه شده علاقه ایجاد کنند. هدف اصلی وب سایت افزایش آگاهی از نام تجاری و افزایش مشتریان و درآمد است.

اما وب پورتال ها برای کاربران خاصی راه اندازی می شود. فقط به کاربران مجاز اعتبارنامه هایی داده می شود که به آنها امکان می دهد به طور ایمن وارد پورتال شده و محتوای مورد نیاز خود را بدست آورند. پورتال های وب ترافیک وب را محدود یا اختصاصی می کنند تا فقط گروه های خاصی بتوانند به سایت دسترسی پیدا کنند. اعتبارنامه ها برای هر کاربر خاص و منحصر به فرد است.

این مقاله به شما کمک می کند تا معنی مخاطب مورد نظر (هدف) را دریابید. ما دقیقاً تعریف می کنیم که مخاطب هدف چیست، به شما می‌گوییم چگونه آن را پیدا کنید و انواع مختلفی از مخاطبان هدف را تجزیه و تحلیل می‌کنیم.

هرچند این به تنهایی کافی نیست که بدانید مخاطب هدف چیست و چگونه آن را پیدا کنید. شما باید استراتژی های کلیدی برای استفاده از مخاطبان مورد نظر خود را تجزیه کنید که به شما این امکان را بدهد تا بدانید چقدر مهم است که جامعه هدف را برای کسب و کار خود تعریف کنید.

تعریف مخاطب هدف

مخاطبان هدف گروه‌هایی از مصرف کنندگان - یا مشتریان بالقوه - با ویژگی های تعریف شده بر اساس جمعیت شناسی و رفتارهای خاص هستند.

نمونه هایی از مخاطبان هدف:

آقایان علاقه‌مند به بازی های ویدئویی بین 25 تا 35 سال که در آپارتمان زندگی می‌کنند و درآمد زیر 50 هزار دلار در سال دارند (طبقه متوسط از نظر اقتصادی)

زنان علاقه‌مند به گردش و تفریح در فضای باز بین 21 تا 30 سال که در حومه شهرها زندگی می‌کنند و در یک دفتر کار می کنند و درآمد سالیانه آن‌ها بیش از 50،000 دلار است.

برخی از داده های متداول که به ایجاد مخاطبان هدف کمک می کند عبارتند از:

سن

جنسیت

درآمد

شغل

محل زندگی

این دسته از مخاطبان برای شرکت‌ها هنگام تصمیم گیری در مورد استراتژی های بازاریابی ضروری هستند. آن‌ها می‌توانند به شما بگویند که کجا باید برای تبلیغات هزینه کرد، چگونه نام تجاری شما می‌تواند برای مشتریان جذاب تر شود، طراحی وب سایت و نوع طراحی پورتال شما باید چه ویژگی هایی را رعایت کند و حتی می‌تواند بر محصولاتی که می خواهید در آینده ارائه دهید تأثیر بگذارد.

داده های خوب به وضوح مخاطبان هدف را مشخص می کند و می‌تواند به ایجاد شخصیت مخاطب هدف یا «شخصیت خریدار» برای تیم بازاریابی شما کمک کند. این یک توصیف ذهنی بسیار دقیق از مشتریان ایده آل شما تا سقف توانایی هزینه کردن است. شما باید تبلیغات خود را در رسانه های اجتماعی(سوشال مدیا) و وب سایت یا نوع طراحی پورتال خود طوری تعریف کنید که بازدهی آن بیشتر برای مخاطبان هدف شما باشد.

شناخت مخاطبان مورد نظر به این معنی است که می‌فهمید مشتریان چگونه در مورد خریدهای خود تصمیم گیری می کنند.

بنابراین، کمپین های بازاریابی شما می‌تواند در زمان مناسب به افراد مناسب موردنظر برسد و از پیام‌هایی استفاده کند که مورد علاقه آن‌ها باشد.

تفاوت بین مخاطبان هدف و بازار هدف

بسیاری از مشاغل و بخش‌های بازاریابی اغلب مفاهیم «مخاطب هدف» را با «بازار هدف» خود یکی می دانند. اگرچه آنها شبیه هم هستند، عدم تشخیص این دو می‌تواند هزینه تبلیغات را در زمینه‌هایی افزایش دهد که ممکن است بازده بالقوه سرمایه گذاری بازاریابی را به حداکثر نرساند.

هم بازارهای هدف و هم مخاطبان هدف، مشتریان را در بخش‌های مختلف گروه بندی می‌کنند تا تصمیمات دقیق تجاری و بازاریابی بگیرند. اما بازار هدف شما در گروه‌های بزرگتر (و البته مشخص‌تر) از مصرف کنندگانی که می‌خواهید آنها را هدف قرار دهید، متوقف می شود. مخاطبان هدف می توانند به وضوح آن بازار را برای کمپین های خاص تعریف کنند.

به عنوان مثال:

بازار هدف شرکت کنندگان مسابقات ورزشی-تفریحی 21 تا 35 سال است

پس مخاطب هدف شما می‌تواند جوانان 21 تا 35 سال مقیم شهر x باشد. حال می توانید با تعریف مخاطب بیشتر پیش بروید و مخاطب هدف را بیشتر غربال کنید. اما این ویژگی اصلی کماکان بازه سن است.

پس به یاد داشته باشید که صرف‌نظر از بازار هدف یا مخاطبان هدف، نمی توانید همه را هدف قرار دهید، چون بودجه بازاریابی را با وسعت زیادی هدر خواهید داد. این نکته ای است که با آن مخاطبان هدف خود را می‌شناسید.

انواع مخاطب هدف

ما در مورد ویژگی‌ها و مشخصات جمعیتی که مخاطبان هدف را تشکیل می دهند صحبت کردیم. اما انواع مختلفی از مخاطبان هدف نیز وجود دارند که به تعریف بیشتر کمپین بازاریابی برای کسب و کار های آنلاین و وب سایت فروش پورتال مشتری کمک می‌کند.

تقسیم بندی بیشتر همیشه هزینه تبلیغات را در جهت درست متمرکز می‌کند و می‌توانید مخاطبین مورد نظر را بر اساس موارد زیر مرتب کنید:

خرده فرهنگ

خرده فرهنگ‌ها تلقی ای از گروه افرادی است که با تجربیات مشترک خودشان شناسایی می‌شوند. به عنوان مثال، افرادی که از سرگرمی خاصی مانند سریال های ژانر وحشت، موسیقی پاپ یا تماشای فوتبال استقبال می‌کنند.

هر یک از این گروه‌ها یک خرده فرهنگ هستند که مردم برای تعریف خود از آن استفاده می‌کنند. درک این خرده فرهنگ های مختلف به شرکت‌ها بستگی دارد تا با طراحی پورتال مشتری و وبسایت فروش، بدانند چگونه با آن‌ها ارتباط برقرار کنند و علاقه افراد را به محصولات خاصی به اوج برسانند.

قصد خرید

گروه‌های مختلف مردم به دنبال محصولات مختلف هستند و قبل از خرید اطلاعات بیشتری نیاز دارند. بنابراین می توانید مخاطبان مورد نظر خود را به بخش‌هایی تقسیم کنید که قصد خرید خاصی دارند مانند وسیله نقلیه جدید، لباس، لوازم الکترونیکی و غیره... لذا صفحه اول پورتال یا وبسایت فروش خود را بر روی نیاز اصلی خرید برقرار کنید.

علاقه‌مندی ها

ممکن است ساده و بدیهی به نظر برسد، اما می‌توانید مخاطبین موردنظر خود را براساس سرگرمی ها و علایق آنها تقسیم بندی کنید. در نهایت، این نوع داده، داده ای است که شما را با مخاطبان خود در سطح شخصی آنها مرتبط می کند و به شما در درک انگیزه و رفتار آن‌ها به عنوان خریدار کمک می‌کند.

به عنوان مثال، اگر بخش زیادی از مخاطبان مورد علاقه شما به فوتبال علاقه مند هستند، می‌توانید راه هایی را برای پیام رسانی در کمپین هایی که مورد استقبال طرفداران فوتبال قرار می‌گیرد، پیدا کنید. مثلاً بنر خود را در سایت‌های ورزشی ارائه کنید تا از آن طریق به وب سیت یا وب پورتال شما اتصال پیدا کنند.

به طور طبیعی، ایجاد مخاطبان مورد نظر شما و کشف انواع مختلف آن‌ها مستلزم تحقیقات گسترده است. اما به این ترتیب است که کسب و کار شما می‌تواند تعیین کند که به چه افرادی نیاز دارد، از هزینه‌های بیش از حد در کمپین های تبلیغاتی جلوگیری کرده و هزینه طراحی پورتال و سایت شما را پایین آورده، در نهایت شما را در رقابت متمایز می‌کند.

پیدا کردن مخاطب هدف

با تعریف مخاطبان هدف، ما برخی از تکنیک هایی را که می‌توانید با آن‌ها در شناسایی مخاطبان هدف برای کمپین بعدی خود استفاده کنید را فاش می‌کنیم.

اینها فقط برخی از تاکتیک هایی است که ما برای میانبرهای رشد و توسعه استفاده می‌کنیم و منجر به افزایش فروش و سودآوری شرکت‌های خصوصی و وب سایت های فروش و پورتال مشتری می‌شود.

1) گوگل آنالیتیکس

برای هر کسی که در زمینه بازاریابی فعالیت می‌کند، و گرداننده وب سایت یا پورتال مشتری است Google Analytics گزینه مناسبی برای تحقیق در مورد اطلاعات جمعیتی در مورد مخاطبان هدف مورد نیاز است.

از داشبورد Google Analytics، می توانید در صفحه وب یا پورتال خود و صفحات فرود((landing pages مختلف بینشی کلی کسب کرده و آنها را به بخش‌های مختلف مانند مکان، جنسیت و سن تقسیم کنید.

به علاوه، هر بینش دارای نمودارهایی است که به شما تصویری بصری از آنچه در حال رخ دادن است ارائه می دهد. با این اطلاعات، شما دقیقاً می‌توانید بدانید چه کسانی از سایت یا پورتال شما بازدید می‌کنند و چگونه یک شرکت می‌تواند محتوایی ایجاد کند که نام تجاری شما را بسازد و مشتریان و فروش را افزایش دهد.

2) شخصیت (پرسونا)ی خواننده

اگر وبسایت یا پورتال کسب و کار شما وبلاگ فعال ندارد، مشکلی نیست. اما آیا می توانیم بپرسیم چرا ندارد؟

ممکن است این عنصر برای تجارت شما زیاد موثر نباشد. با این حال، اگر شما یک وبلاگ دارید، احتمالاً شخصیت هایی (پرسونا) را در ذهن دارید که شما را می‌خوانند. پس در هنگام نوشتن، تیم محتوای شما به آن‌ها فکر می کنند.

همچنین، وب سایت ها و پورتالهای مشتری که دارای وبلاگ هستند، ممکن است شخصیت کسانی را که نظر می‌دهند یا اطلاعات تماس درخواست می‌کنند را بشناسند. در اصل، آن شخصیت باید با مخاطبان هدف شما هماهنگ باشد زیرا این مشتریان بالقوه یا فعلی هستند که به طور فعال با نام تجاری شما درگیر هستند.

با در نظر گرفتن این اطلاعات، می توانید پروفایل‌های تقسیم بندی شده بیشتری را با محتوای خود ایجاد کنید. این به شما امکان می دهد در کمپین های بازاریابی به سوالات پاسخ دهید و برای مشتریان خود راه حل ارائه دهید.

به عنوان مثال، اگر شما یک شرکت قطعات خودرو را اداره می کنید و خوانندگان وبلاگ شما در مورد چگونگی دوام بیشتر باتری خود، از شما راه حل می پرسند، می‌توانید این شخصیت ها را در پروفایل مخاطبان مورد نظر ادغام کرده و محتوایی با راه حل هایی برای حل آن مشکل خاص ایجاد کنید.

2) تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی

به پست های خود نگاه کنید و دریابید چه نوع پستی بیشترین جذابیت را ایجاد می کند. آیا فیلم ها، داستانک ها، عکس های شما در اینستاگرام، به نوعی نظرسنجی ها هستند؟ وقتی می دانید چه چیزی باعث ایجاد سر و صدا و چالش می‌شود، می‌توانید بیننده علایق مخاطبان مورد نظر خود باشید که عنصری کلیدی را به شما نمایش می دهد؟

شبکه های اجتماعی از منظر مخاطبان نیز متفاوت هستند، بنابراین مشاهده رویکرد از هر پلتفرم ضروری است. استفاده از ابزارهایی مانند Hootsuite یا Sprout Social می تواند کمک کننده باشد.

اما به یاد داشته باشید که هر پلتفرم چگونه کار می کند!

توییتر روی پست های کوتاه کار می‌کند و مخاطبان جوان تری دارد، در حالی که فیس بوک محتوا و فیلم های بلند ارائه می دهد و مخاطبان قدیمی تری دارد و در اینستاگرام همه چیز در مورد تحریک بصری است.

نکته این است که بین مخاطبان هدف فیس بوک، مخاطبان اینستاگرام و مخاطبان هدف TikTok تفاوت هایی وجود دارد. و دانستن این عناصر می تواند به شما در ایجاد پروفایل مخاطب بهتر و برنامه ریزی استراتژی بازاریابی کمک کند.

پس فراتر از اینکه استراتژی محتوایی پورتال یا سایت خود را چگونه اجرا می‌کنید، باید نگاهی جداگانه به شبکه های مجازی داشته باشید.

تجزیه و تحلیل بسترهای رسانه‌های اجتماعی بسیار ارزشمند است زیرا به شما می گوید که دقیقاً چه کسی به محتوای شما نگاه می کند. از آنجا می توانید محتوای بهتر و هدفمندی ارسال کنید که به شما کمک می کند دنبال کننده، اشتراک گذاری و لایک را به دست آورید.

3) مشارکت رسانه های اجتماعی

صرف نظر از اینکه از اطلاعات برای ایجاد پروفایل‌های مخاطب موردنظر استفاده می کنید، همیشه با رسانه‌های اجتماعی خود در ارتباط باشید. آنها به هر حال مخاطب شما هستند.

می توانید کارها را یک قدم جلوتر ببرید تا با این مخاطب‌ها ارتباط برقرار کنید تا بدانید که آن‌ها می‌خواهند چه چیزی را ببینند و به چه چیزی علاقه دارند. این مفهوم با حساب های تأسیس شده در رسانه‌های اجتماعی بهتر کار می کند و می تواند راهی آسان برای ایجاد تقسیم‌‌بندی بهتر باشد.

به عنوان مثال، می توانید یک داستان یا پست در اینستاگرام ایجاد کنید که از مشتریان بخواهد نظرات خود را با استفاده از یک محصول خاص ارسال کنند. از طریق پاسخ، شما قادر خواهید بود در واقع مخاطبان خود را مشاهده کنید و تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی را به پاسخ ها مرتبط کنید. آن اطلاعات ارزشمند است.

مخاطبان هدف برای بازاریابی آنلاین و تبلیغات رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. ما مخاطبان هدف را تعریف کرده‌ایم و راه هایی برای ایجاد مخاطب هدف شما در تبلیغات از دیدگاه کلی ارائه کرده ایم. حالا بیایید راه‌هایی را برای استفاده از مخاطبان هدف در کمپین‌های آنلاین و رسانه های اجتماعی ایجاد کنیم که نشان می دهد چرا آن‌ها در محیط کسب و کار امروز بسیار مهم هستند.

استراتژی های کلیدی هدف گذاری مخاطبان

1) بازاریابی مجدد (Remarketing)

بازاریابی مجدد نحوه ارتباط مجدد مشاغل با مشتریان فعلی یا مشتریان بالقوه ای است که در گذشته از سایت یا پورتال فروش آن‌ها بازدید کرده یا با آن‌ها ارتباط برقرار کرده اند. این فرایند با رها کردن یک کوکی روی مرورگر بیننده  (البته با اجازه آنها) انجام می‌شود. سپس کوکی به Google کمک می کند تا تبلیغات را بعداً مرور کند تا به مشتریان یادآوری کند که به سایت تجاری یا پورتال خدماتی شما بازگردند.

این یک فرآیند آسان و تنظیم شده است، اما بدون یک مخاطب هدف مشخص به خوبی کار نمی‌کند. در Google Ads ، بازاریابان می توانند لیست‌های موجود مخاطبان هدف را مرور کنند - امکان بارگیری، مشاهده و اختصاص مخاطب در کمپین ها وجود دارد.

با داشتن این اطلاعات، آن‌ها می‌توانند کمپین های بازاریابی مجدد راه اندازی کنند که مشتریان را به سمت خود بازگرداند.

این نوع بازاریابی تعامل اولیه را ایجاد نمی‌کند، اما مطمئناً مشتریانی را که ممکن است در گذشته گم شده باشند، به عقب می‌کشاند.

2) مخاطبان شبیه اینستاگرام

حتی اگر به طور کامل در رسانه های اجتماعی حضور ندارید، می‌توانید با استفاده از داده های اینستاگرام، پروفایل مخاطب ایجاد کرده و تعریف مخاطب مورد نظر خود را با داده های حاضر تطبیق دهید.

با استفاده از مخاطبان شبیه به اینستاگرام، بازاریابان این توانایی را دارند که با افرادی که علایق، رفتارها و ویژگی های مشابهی را با افرادی که از قبل با نام تجاری شما در ارتباط هستند، به اشتراک بگذارند. می‌توانید از این گزینه‌های هدف گذاری برای تطبیق خریدهای تبلیغاتی خود و حتی تعریف بیشتر مخاطبان مورد نظر خود برای وب سایت و پورتال فروش خود استفاده کنید.

به علاوه، اگر چند مخاطب را هدف قرار می دهید، می توانید کمپین هایی را راه اندازی کنید تا مرتبط ترین محتوا برای مخاطبان ایده آل به نظر برسد. کمپین هایی مانند این اهمیت شناختن مخاطبان مختلف و نحوه صحبت با آنها را نشان می دهد.

3) کلمات کلیدی از LinkedIn

ممکن است مخاطبان هدف LinkedIn بدیهی ترین انتخاب برای ایجاد کمپین های بازاریابی آنلاین موثر نباشند، اما این پلتفرم در مقایسه با سایر بسترهای رسانه های اجتماعی دارای قابلیت های منحصر به فردی است.

دانستن پروفایل های شغلی برای مخاطبان هدف شما می‌تواند به کلمات کلیدی درجه یک تیم بازاریابی شما برای استفاده در کمپین ها کمک کند. این امکان وجود دارد که از قابلیت های مخاطبان هدف LinkedIn استفاده کنید و از متخصصان مختلف تحقیق کنید و پروفایل آن‌ها را برای لیست کلمات کلیدی ترسیم کنید.

اگرچه این استراتژی ممکن است برای شرکت های B2B مفیدتر باشد، اما تنها یک نکته برجسته در مورد این است که چرا شناخت مخاطب هدف شما می تواند به شما در دستیابی به اطلاعات ضروری کمک کند.

آن‌ها راهی عالی برای کمک به شما در آزمایش چیزها و دستیابی سریع به اهداف خاص و مقرون به صرفه هستند.

4) چت بات ها

ممکن است به نظر برسد که شما تعریف مخاطب موردنظر خود را با نوعی از هوش مصنوعی مرتبط کنید. اما فناوری یادگیری ماشینی در حال حاضر امکان شناسایی مخاطبان هدف را در مکالمات چت بات فراهم می کند.

با استفاده از این تجزیه و تحلیل ها، می توانید از طریق چت بات پورتال  خود تعیین کنید که آیا ارزش بازاریابی یا تیم فروش شما این است که در مراحل احراز صلاحیت رهبری خاصی را دنبال کنند.

باز هم این امر امکان پذیر نخواهد بود مگر اینکه بتوانید دقیقاً تمرکز کنید که مخاطبان مورد نظر شما چه کسانی هستند.

5) تست و به روز رسانی A/B

ممکن است اکنون مخاطبان هدف خود را بشناسید، اما سازگاری و تغییر برای سرپا نگه داشتن یک سایت شرکت یا پورتال سازمان ضروری است. هنگام راه اندازی کمپین ها، ممکن است لازم باشد استراتژی های خود را تغییر دهید.

آزمایش A/B با محتوا با مخاطبان مختلف مختلف می تواند به شما در تعیین مواردی که ممکن است در کمپین های خود نیاز به تنظیم داشته باشید مانند کپی، عکس ها، زمان ارسال، انواع تصاویر و غیره کمک کند.

همه این آزمایشات در دسته بندی‌های کوچک به تیم های بازاریابی کمک می کند تا در دراز مدت با کمپین های بزرگتر پس انداز کنند و حتی می‌توانند اطلاعاتی را که شما حتی در مورد مشتریان خود نمی دانید، ارائه دهند.

این دلیلی است که نشان می دهد تجزیه و تحلیل منظم مخاطبان هدف ضروری است. به طور کلی، شما باید بتوانید با افرادی که می خواهید به صورت آنلاین در پورتال فروش یا در رسانه‌های اجتماعی ارتباط برقرار کنید، می تواند به مرور زمان تغییر کند.

به شرکت‌هایی که هنوز زنده هستند نگاه کنید!  آن‌هایی که در دهه 80 برای کودکان محصول عرضه می کردند و اکنون برای بزرگسالان اقلام خود را یکپارچه ساخته اند. آنها استراتژی بازاریابی خود را بر اساس نوستالژی تطبیق داده اند، و این مهم، بدون پیگیری یک مخاطب هدف، بدست نمی آید.

مطالب مرتبط:  چرا وب سایت شما برای کسب و کارتان کم بازده است؟

نتیجه

دانستن اینکه مخاطبان هدف چیست، چگونه می توان آن‌ها را پیدا کرد و چگونه از اطلاعات استفاده کرد برای هر شغلی مهم است. این مقاله برخی از مفاهیم اساسی را پوشش داده و نکات مفیدی را برای کمک به دارندگان مشاغل آنلاین و پورتال های فروش در گنجاندن مخاطبان هدف در استراتژی های بازاریابی خود ارائه کرده است.

اما این تنها قست بیرونی و واضح کوه یخ است. اگر به دنبال تیمی هستید که متخصص باشد و تجربه زیادی در یافتن و استفاده از مخاطبان هدف داشته باشد، سایر نقاط مهم وبسایت یا پورتال خود را قوت ببخشید. در سایر مقالات ما می توانید موارد مهم دیگری برای ارتقاء سطح کیفی کسب و کار آنلاین خود در بهبود و ارتقاء پورتال و وبسایت خود پیدا کنید.

دورتال یک سیستم یکپارچه شتابدهی در تجارت دیجیتال است که می تواند به شرکت شما در پیاده سازی فرایندهای خدمات آنلاین کمک کند. ما محصولات دیجیتالی ائم از پورتال سازمانی یا سایت با عملکرد بالا -با استفاده از عناصری مانند مخاطبان هدف- و تاکتیک های اختصاصی رشد را ایجاد می کنیم تا به سازمان ها و شرکت ها کمک کنیم تا سریعتر رشد کرده و در فروش و فروش بیشتر به کار گیرند.