مصرف کنندگان امروزی باهوش و با ادراک هستند، همچنین ممکن است آنها زمان زیادی برای انتخاب کردن اختصاص ندهند و می‌خواهند نیازهای خود را از طریق سریع ترین راه برآورده کنند. با توجه به این موضوع مشاغل مربوط به طراحی سایت ، از حساسیت بیشتری برخوردار شده اند.
چه روی میز کار، چه در مترو و چه در نوبت بانک، مردم دوست دارند به دلایل مختلف به اینترنت دسترسی داشته باشند.
برای خرید، رزرو پرواز، ارتباط با دوستان، یا فقط جستجوی ساده اطلاعات. این عملکردهای آنلاین مختلف همه یک ویژگی مشترک دارند: کیفیت تجربه آنلاین افراد تأثیر بسزایی در انتخاب های آنان دارد.
این بر می‌گردد به تجربه کاربری در طراحی سایت. بخش مهمی از این تجربه سهولت یافتن، دسترسی، بازبینی یا خرید محصولات و خدمات توسط مصرف کننده است. برای مشاغلی که مایل به جذب و تبدیل علاقه مشتریان به درآمد هستند، تجربه کاربر (UX) برای موفقیت و در بسیاری از موارد بقاء آنها بسیار مهم است.
وقتی صحبت از طراحی سایت و توسعه و اجرای استراتژی های بازاریابی دیجیتال مدرن می شود، UX اغلب نادیده گرفته می شود. در واقع ، تنها 55 درصد از مارک ها در حال آزمایش تست کاربر هستند – باور کردنی نیست اگر در نظر بگیرید که 74 درصد از افراد در صورت بهینه سازی UX سایت برای موبایل، دوباره به وب سایت برمی گردند.
سیر و حرکت ساده و ایده آل یک وب سایت، کاربر پسند است که از ناوبری یکپارچه استفاده می کند. یک عملیات خرید تمیز، محتوای پویا و قابل هضم، پشتیبانی مشتری درجه یک و سازگاری دستگاه تلفن همراه. با ترکیب این عناصر، یک کسب و کار می تواند یک محیط دیجیتالی ایجاد کند که بتواند یک نام تجاری را از مجموعه برجسته کند. بنابراین، چرا سازمان‌ها در ارتباط با مشتریان اغلب از UX غافل می شوند؟
یک طراحی وب سایت ایده‌آل، یک سایت کاربر پسند است که از یک سیر و پیمایش راحت بهره می‌برد. یک محتوای پویا و قابل هضم داشته، با تلفن همراه سازگار بوده و یک خرید ساده و تمیز در آن انجام شود. با ترکیب این عناصر، یک کسب و کار می تواند یک طراحی سایت خاص و محیط دیجیتالی صمیمی ایجاد کند که بتواند یک برند را برجسته کند. با همه این اوصاف، چرا سازمان‌ها در ارتباط با مشتریان اغلب از UX غافل می شوند؟
تجربه کاربری در دنیای موبایل
افزایش استفاده از تلفن های هوشمند، نحوه مشاهده، خرید و رفتار آنلاین مردم را تغییر داده است. با افزایش 504 درصدی در استفاده از رسانه ها از سال 2011 ، دسکتاپ به عنوان نقطه تماس کمتری برای تعداد بیشتری از کاربران دیجیتال در حال تبدیل شدن است.
موبایل آنقدر در روان مصرف کننده امروزی جا افتاده است که کاربران تلفن همراه در صورتی که به درستی برای تلفن خود بهینه سازی نشده باشد به طور قابل ملاحظه ای وب سایت را ترک می کنند.
و اگر این مورد را در طراحی سایت خود رعایت نکنید، می تواند به معنای ضعیف شدن نرخ تبدیل ها باشد. یا حتی به اعتبار برند شما لطمه وارد کند.
با این اوصاف، چیزی که نگران کننده است این است که 52 درصد از کاربران اعتقاد دارند تجربه بد موبایل باعث می شود آنها کمتر با یک شرکت وارد تعامل شوند و این کاملاً نشانگر این است که در طراحی سایت ، UX حقیقتی است که به سادگی نباید نادیده گرفته شود.
اگرچه تلفن همراه یک نیروی غالب در دنیای امروز است. اما این بدان معنا نیست که اهمیت دسکتاپ دیگر مطرح نیست.
اکثر معاملات تجارت الکترونیک هنوز بر روی رایانه شخصی انجام می شود و بنابراین، یک استراتژی متوازن چند پلتفرمی برای حرکت یک خریدار موفق ضروری است. با این وجود، بسیاری از بازاریابان و برندها هنوز دسکتاپ را به عنوان حوزه اصلی تمرکز خود در نظر می گیرند، که با رفتار مصرف کننده امروز هماهنگ نیست.
منظور از تجربه کاربری فقط قابلیت استفاده نیست
در حالی که بسیاری از بازاریابان از تجربه کاربری(UX) غافل هستند، اما این چنین نیست. در واقع، موفق ترین بازاریابان در صنعت به شما می گویند که تجربه کاربری کلید تسهیل تبدیل و کمک به شما برای تبدیل شدن به آن سوزن درخشان در انبار کاهِ غول پیکر دیجیتالی است.
به گفته پروفسور و آمارشناس آمریکایی ادوارد توفته، «سردرگمی و به هم ریختگی در شکست طراحی است، نه ویژگی های اطلاعات» این به طور کلی برای UX صدق می کند، و هنگامی که می خواهید از بین جمعیت فعال آنلاین متمایز شوید، یکی از بهترین راه ها این است که واضح، مختصر و در دسترس مخاطبان هدف خود باشید. در حالی که قابلیت استفاده یکی از اجزای ضروری تجربه کاربری در طراحی سایت است، تنها یک قطعه از کل پازل است زیرا روی چیزهایی در حد «سطح» تمرکز می کند.
در حالی که UX عمیق تر به این موضوع می پردازد که آیا یک صفحه یا قطعه ای از محتوا، نیازهای خاص یک کاربر را برآورده می کند یا خیر؟ به عنوان یک نهاد، تجربه کاربری تعیین می کند که چگونه یک برند با مشتریان خود ارتباط برقرار می کند و پیامی را که سعی می کند به طورموثر منتقل کند، ارائه می دهد.
محتوا برای تجربه کاربری حیاتی است
یکی از بهترین راه ها برای انتقال پیام به مخاطبان، انتشار محتوای جذاب و در عین حال با ارزش است. در واقع، طبق گزارش Quick Sprout ، 82 درصد مردم از خواندن مطالب مرتبط از وبلاگ های شرکت لذت می برند.
یک نسخه دیجیتالی از طراحی سایت خوب که برای موتورهای جستجو بهینه شده است، عنصر کلیدی یک تجربه کاربری خوب است. این امر نه تنها به صفحه وب شما کمک می کند تا رتبه بندی مناسبی برای عبارات جستجوی مرتبط در گوگل داشته باشد، بلکه از نظر سئو نیز پاسخ سریع تری به مشتریان شما می دهد.
اگرچه ممکن است برای مشاغل آنلاین ارائه محتوای بهینه، جذاب و متمرکز بر مصرف کننده امری عادی و گذرا باشد، و اغلب نادیده گرفته می شود، اما شما این اشتباه را نکنید.
UX در پنج ردیف بازاریابی محتوا قرار می گیرد:
یک استراتژی محتوای موفق که نتایج باورنکردنی ای برای شما به همراه دارد، همیشه به بهترین شکل از ابتدا برنامه ریزی می شود. یک مدل بازاریابی محتوای موفق دارای پنج سطح است که عبارتند از:
1. SEO: این یک امر ضروری است زیرا اگر سایت شما برای موتورهای جستجو بهینه نشده باشد، مشتریان هدف شما هرگز شما را در وهله اول نخواهند یافت.
2. تجربه کاربر: این جایی است که UX در ترکیب قرار می گیرد. در حال حاضر، شما به احتمال زیاد از اهمیت آن آگاه هستید، اما بگذارید آن را بیشتر در چشم انداز شما قرار دهیم. بر اساس یک مطالعه محوری در سال 2015 توسط Adobe ، 15 دقیقه به خواندن و دیدن محتوا اختصاص داده شود، دو سوم مردم ترجیح می دهند طراحی سایت زیبایی را ببینند تا اینکه چیزی ساده! و این تنها یک قطعه از پازل کلی UX است.
3. استراتژی محتوا: نقشه‌ی راه تجاری شما به عنوان زمانی که سایت شما بهینه سازی شده است و UX شما در بهترین حالت است، می توانید از معیارهایی مانند تعداد بازدیدکنندگان و نرخ برگشت به منظور ایجاد محتوای خود برای برآوردن نیازهای مخاطبان مورد نظر خود استفاده کنید و شروع به دستیابی به نتایج مورد نظر خود کنید.
4. ایجاد محتوا: با یک استراتژی مشخص، زمان آن است که یک محتوای هیجان انگیز و سرگرم کننده نیز در وب سایت خود قرار دهید. بنابراین، محتوای موجود را تازه کنید، مقالات جدید وبلاگ ایجاد کنید و مطمئن شوید که هر قطعه برای مصرف دیجیتال قالب بندی شده است.
5. توزیع محتوا: هنگامی که بهترین محتوای پویا را ایجاد کردید، وقت آن است که توجه آن را شروع کنید. با استفاده از کانال‌های مختلف اجتماعی خود و سایر ارتباطات درخشان خود، آن را با افراد مناسب به اشتراک بگذارید.
از آنجا که تجربه کاربر دومین مرحله در یک استراتژی محتوای قوی است، باید به درستی انجام شود. در غیر این صورت، کل استراتژی حتی قبل از اینکه ایجاد شود، از بین رفته است.
ظهور جستجوی بصری
زمانی ویژوال سرچ، یک ستاره کم نور در افق طراحی سایت ها بود، حالا جستجوی بصری به بخشی جدایی ناپذیر از تجربه کاربر تبدیل شده است.
به گفته کلارک بوید، که وبیناری را با DMI در جستجوی بصری ثبت کرده است، 62 درصد از افراد به دنبال جستجوی بصری در فناوری های تجارت الکترونیک هستند و 34 درصد از جستجوهای گوگل در حال حاضر نتایج تصویر را باز می گردانند. بازاریابان باید از قابلیت های فناوری و آخرین نیازهای مصرف کنندگان پیروی کنند. واقعیت این است که انسان‌ها موجوداتی شهودی هستند و به نظر می رسد جستجوی بصری نیاز روزافزون ما به ارضاء فوری را در دنیایی که روز به روز شلوغ تر می شود برطرف می کند.
UX یک تجارت لوکس اختیاری برای مشاغل رقابتی نیست. برای توجه به تجربه کاربر، زمان، پول و منابع باید سرمایه گذاری شود، که به معنی کسب مهارت‌های مورد نیاز برای اطمینان از موفقیت است. صرفاً طراحی سایت و محتوا گذاری دیگر پاسخگو نخواهد بود و دارندگان تجارت آنلاین باید به خوبی توانایی این را داشته باشند تا از لحاظ روانی و بصری بتوانند مراجعه کنندگان را در وبسایت نگه داشته و آنها را بیشتر جذب کنند.