فعالیت آنلاین یک شرکت، نقش عمده ای در ایجاد و حفظ اعتماد مشتریان بالقوه و موجود آن شرکت دارد. در حالی که اطلاعات مفید، خدمات مشتری قوی و محصولات با کیفیت همه بخشی از این فرایند هستند، طراحی تجربه کاربری پورتال یا وب سایت می تواند نقش مهمی در جلب اعتماد بازدیدکنندگان داشته باشد.
طراحی تأثیر ناخودآگاهی بر میزان اعتماد مخاطبان به اطلاعاتی که وب سایت یک برند تجاری به آنها ارائه می دهد، دارد.
پروژه اعتبار وب استنفورد در سال 2021 متوجه این شد که که 46 درصد از مصرف کنندگان مورد بررسی، اعتبار یک وب سایت یا وب پورتال را تا حدی بر اساس طرح کلی بصری یک سایت، از جمله طرح، تایپوگرافی، اندازه فونت و طرح های رنگی ارزیابی کرده اند.
چهار عنصر زیر در طراحی تجربه کاربری می تواند بر اعتماد مخاطبان تأثیر بسزایی بگذارد و هنگام تعیین هویت آنها به صورت آنلاین باید به آنها توجه شود.
1. اثر کاربردی زیبایی شناختی
با توجه به اثر کاربردی زیبایی شناسی(Aesthetic-Usability Effect) اصطلاحی که توسط گروه نیلسن نورمن ابداع شده است، استفاده از چیزهای زیبا معمولاً آسان تر و ارزشمندتر از چیزهایی است که زشت تلقی می‌شوند. این بدان معناست که یک وب سایت یا برنامه کاربردی یا پورتال زیبا بر واکنش های اولیه کاربران تأثیر مثبت می گذارد.
با پاسخ احساسی مثبت به طراحی بصری، مشتریان نسبت به مسائل جزئی مربوط به قابلیت استفاده، تحمل بیشتری خواهند داشت و شرکت‌ها روابط خود را با مخاطبان با یک نکته مثبت آغاز خواهند کرد.
با این حال، استفاده از آن باید در واقع آسان باشد. ظاهر جذاب باید در خدمت یک طراحی خوب باشد. در غیر این صورت، احساسات مثبت اولیه کاربران را جذب نخواهد کرد. هنگامی که با سایر عناصر ذکر شده در اینجا ترکیب شود، مزایای یک تجربه دیجیتالی عالی با تأثیر طولانی تری می‌تواند داشته باشد.
2. اهمیت شفافیت
همانطور که در مباحث UX Design آمده است، مشتریان از شفافیت مربوط به شرکت‌هایی که به صورت آنلاین و حضوری از آنها خرید می کنند قدردانی می کنند.
این شفافیت شامل شناخت از کارکنان شرکت، مشتریان، انگیزه ها، قیمت گذاری و موارد دیگر هنگام تعامل آنلاین با آنها است.
با این حال، شفافیت فقط در مورد محتوای ارائه شده آنلاین نیست، بلکه در مورد شکل یا نحوه ارائه آن به مخاطبان نیز صدق می کند. هرچه یافتن چنین اطلاعات ارزشمندی سخت تر باشد، مشتریان بیشتر به یک کسب و کار بی اعتماد می‌شوند.
همانطور که ساخت پورتال یا طراحی یک وب سایت باید به گونه ای باشد که به بازدیدکنندگان، در یافتن خدمات مورد نیاز در اسرع وقت کمک کند، طراحی نیز باید کاربران را قادر سازد تا قیمت و اطلاعات شرکت را در هر زمان که نیاز دارند به راحتی پیدا کنند.
اگر چنین به نظر برسد که طرح طراحی وب سایت یا پورتال به شکلی انجام شده ایت که دسترسی به اطلاعات مهم دارای کمی پیچیدگی باشد، در این صورت مشتریان بالقوه به سرعت به آن کسب و کار در مورد شیوه های کاری خود بی اعتماد می‌شوند و قطعاً به راحتی آن صفحه را از روی مرورگر خود خواهند بست.
3. ثبات در طراحی
ثبات در یک سایت نقش مهمی در حفظ اعتماد ایجاد شده توسط یک بازدید کننده دارد. اگر ناگهان وارد بخشی از یک وبسایت یا پرتال شوید که با بقیه صفحات متناسب نیست، شبهات و نگرانی‌هایی می تواند به در مورد ایمنی، قابلیت اطمینان و حرفه ای بودن خود شرکت یا سازمان ایجاد شود.
دورتال یک برنامه بازبینی را برای سازگاری توصیه می‌کند، جایی که یک شرکت، تمام نقاط تماس کاربر را فهرست بندی می‌کند تا ببیند آیا طراحی، ویژگی ها، ویژگی ها، ریتم، نام تجاری، برچسب ها و موارد دیگر همه در تمام نقاط با یکدیگر همسو هستند یا خیر.
اگر بین صفحات لندینگ، خدمات و موارد دیگر ناهماهنگی وجود داشته باشد، ممکن است بازدیدکنندگان گیج شوند و احساس کنند که یک کسب و کار نمی تواند یک تجربه حرفه ای را به آنها ارائه دهد.
به این ترتیب، اطمینان از سازگاری طراحی تجربه کاربری، با همه موارد ارائه شده، به ایجاد تجربه کاربری همه‌جانبه کمک می کند.
4. ارائه تجربیات امن
مخاطبان امروزی بیش از هر زمان دیگر از تهدیدات احتمالی امنیتی که به صورت آنلاین رخ می دهد و پیامدهای نقض اطلاعات آگاه هستند. همانطور که در The Next Web آمده است،
گفتن صریح و مستقیم نحوه محافظت از داده های مشتریان، می‌تواند تأثیر مثبت عمده ای بر میزان اعتماد پورتال و وب سایت سازمان و شرکت داشته باشد.
این امر می‌تواند به روش‌های متعددی انجام شود، از جمله ارائه مهر تأیید از سرویس امنیتی دولتی مورد استفاده، ارائه مجوزهای شرکت طراح پورتال یا وب، مانند نماد اعتماد الکترونیکی و مجوز افتا ریاست جمهوری یا و مطرح کردن نحوه ذخیره و اشتراک گذاری اطلاعات حساس و غیره...
البته، این توصیه‌ها باید با نیاز به ارائه امنیت واقعی وعده داده شده به مشتریان و نه فقط وعده های دروغین همراه باشد.
مزایای اعتماد مشتری
بر اساس یک مطالعات سایت وندرمن Wunderman)) 80 درصد از مصرف کنندگان اظهار می‌کنند که برند ها باید قبل از مشتری، درک خودشان را از خود نشان دهند و خود را جای مشتری گذاشته و قبل از خرید محصول یا خدمات به آنها اهمیت دهند.
با این حال، اعتماد مشتری نه تنها در تأمین اولین خرید مصرف کننده، بلکه در تشویق وفاداری طولانی مدت به یک کسب و کار نقش عمده ای ایفا می کند.
از اولین تعامل باید امیدوار بود که از طریق فرآیند خریدهای زیاد، مشتری قبل از سرمایه گذاری در زمان و منابع مالی خود به یک شرکت و محصولاتی که ارائه می دهد اعتماد کند.
طراحی قوی و متمرکز وب پورتال و سایت، بر اساس جلب اعتماد، می تواند در موفقیت‌های بلند مدت و کوتاه مدت روابط تجاری مشتری و فروشنده تفاوت زیادی ایجاد کند.